公立医院患者满意度研究--以临沂市人民医院为例的开题报告.pdfVIP

公立医院患者满意度研究--以临沂市人民医院为例的开题报

告

一、研究背景与意义

1.1研究背景

公立医院是中国国民医疗保障体系的重要组成部分，也是人民群众就医的主要场

所，保障百姓健康是其立足之本。然而，在医疗服务中，由于诸多原因，如队伍建设、

管理制度、医疗技术等方面存在缺陷，导致了一些患者的不满和不满意。

临沂市人民医院作为山东省的三级甲等综合性医院，具有相当的医疗技术水平、

管理水平和服务水平，是在临沂市乃至整个山东省乃至全国有相当知名度的医院，但

是也面临着公立医院普遍存在的问题，例如医生态度差、耗时长、诊疗体验不佳等方

面的问题。因此，关于满意度的研究显得非常必要。

1.2研究意义

通过对临沂市人民医院患者的满意度研究，可以了解到患者对医院服务、医生态

度、医疗设备、医疗技术等方面的评价情况，以及发现并分析出患者不满和不满意的

因素。在此基础上，可以对医院管理与服务水平进行优化和提升，以使患者享受到更

优质、更便捷、更高效、更人性化的医疗服务，提高患者满意度，从而增强医院服务

的社会效应和社会认可度。

二、研究目的

本研究旨在探究临沂市人民医院患者的满意度状况，了解患者对医院服务、医生

态度、医疗设备、医疗技术等方面的评价情况，以及发现并分析出患者不满和不满意

的因素。通过本次研究，可以为临沂市人民医院和其他医院提供可行的对策和建议

以便增强患者对医院的满意度，提高医院服务质量。

三、研究内容及方法

3.1研究内容

本研究以临沂市人民医院患者为主要研究对象，采用问卷调查的方式获取数据

调查内容包括患者个人基本信息、医院服务、医生态度、医疗设备、医疗技术、药品

管理、医疗费用等多个方面，旨在了解患者对医院满意度的整体状况、优缺点及原因。

3.2研究方法

（1）问卷设计

本研究采用问卷调查方式收集数据，问卷包括两部分内容：一是患者的基本情况

如年龄、性别、文化程度等。二是医院服务、医生态度、医疗设备、医疗技术、药品

管理、医疗费用等方面的问题。问卷采用5分法评价，满意度分别为“非常满意”、

“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”。

（2）数据收集

数据收集采用便捷抽取样本调查法，即在临沂市人民医院采取现场发放和网络发

放相结合的方式，发放问卷并由调查人员进行现场实名填写或网上提交。

（3）数据分析

收集完数据后，根据问卷形成的数据表格，利用Excel和SPSS工具对数据进行

汇总和统计分析。主要采用描述性统计、t检验、方差分析等方法进行数据分析和研究。

四、预期成果

本研究对临沂市人民医院的满意度进行了整体评价，提出针对性的建议，预计可

以为临沂市人民医院和其他公立医院提供参考，增强患者对医院的信赖感和满意感

提高医院的服务质量和声誉。