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物业管理知识考试试卷及答案

物业管理作为一个新兴的行业，正以极快的速度走进人们的生活。

那么你对物业管理了解多少呢?以下是由店铺整理关于物业管理知识考

试试卷的内容，希望大家喜欢!

物业管理知识考试试卷及答案(一)

一、判断题

1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主

体。(错)

2、物业管理企业在管理期限内，发生业主人身，财产安全受到损

害的，应当承担相应的法律责任。(错)

3、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去

做。(错)

4、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主(错)

5、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住

集中。(对)

6、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守

商业秘密，无须向业主公开(错)

7、住户装修物业应事先告知物业管理公司。(对)

8、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务，物业管理公司

有权增加物业管理收费。(错)

9、物业管理公司是业主委员会的受雇人。(错)

10、业主公约并不需要每个业主都同意(对)

二、名词解释

1、物业维修基金

答：物业维修基金是专项用于物业共用部位，共用设施、设备保

修期满后大修，更新改造的资金。在性质属专门用于特定目的而设立

的专项基金一类。

2、共用设施设备

答：是指住宅小区或单栋住宅内，建设费用已分摊进入住宅销售

价格的共同使用的上下供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、水

箱、水泵、电梯、避雷装置、消防器具、道路、绿地、路灯、非经营

性车场车库、沟渠、池、井、公益性文体设施共用设施设备使用的房

屋等。

3、物业管理

答：物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管

理委托合同，对物业的房屋，建筑及其设备，市政公共设施、绿化、

卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并

向物业所有人提供综合性有偿服务。

三、简答题

1、物业管理服务内容包含哪些?(此题可依照物业管理学习资料答

题，也可依照“物业管理协议”中服务内容答题)

答：(1)、房屋共用部位的维护和管理;

(2)、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理

(3)、环境清洁卫生管理

(4)、小区内的公共秩序与安全保安

(5)、交通秩序与车辆停放管理

(6)、房屋装饰装修管理

(7)、政策规定由物业管理公司管理的所有事项

2、房屋的修缮责任如何划分?

答：(1)、保修期内，由施工单位负责房屋质量的保修;

(2)、保修期满，由业主承担房屋修缮责任并承担修缮费用。对公

共物业，由业主交纳费用，物管企业承担修缮费用。对自用物业，由

业主承担修缮责任。业主也可自行修缮，也可委托物管企业有偿修缮。

(3)、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的，由行为人予以修复或

予赔偿。

3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定?

答：(1)、不得削弱房屋结构整体稳定性和抗震力;

(2)、不得影响房屋结构安全和使用功能;

(3)、不得自行变更房屋的主体结构(含基础、柱、墙、梁、板、楼

梯和屋面的结构)和公共设施(如给排水管道、供电设施等);

(4)、不得影响相邻住户居住安全和环境，不得损害他人和社会公

共利益;

(5)、严重损坏房屋和局部有险情的房屋应先修缮加固，达到安全

标准方可装饰。

四、论述题

1、“业主至上，服务第一”是我公司的服务宗旨，请你试述对它

的理解和贯彻这一标准所需作出的具体要求。

答：物业管理虽然冠有“管理”二字，却是不折不扣的服务行业，

因此，服务质量的问题成为日常工作的热点和突出问题。良好的服务

质量无疑是取悦人心的，结果必然将业主和服务者的关系推向融洽的

境地;而伪劣的服务质量绝不仅仅是让人产生不快，而是将引发一系列

恶性的反应，将物业管理推向进退两难的境地。面对社会各界都在推

行服务承诺的今天，我们应向广大业主拿出什么样的承诺来呢?由服务

质量我们应该想到物业行业的收费与效益，所谓“一分价钱一分货”，

业主都希望，也有权利在其缴纳物业服务费的同时得到满意的回报和

服务。所以，作为物业的拥有者