旅游管理专业 导游业务 课程 案例库 43-1726565628258课件.pptxVIP

旅游管理专业

《导游业务》课程

案例库

43;一名华侨在国内旅游期间丢失了中国护照和签证，导游人员将如何协助补办？

;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）由当地接待社开具证明。

（2）失主持遗失证明到省、自治区、直辖市公安厅或授权的公安机关报失并申请输新护照。

（3）持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。

;为预防游客丢失证件、钱物和行李，导游人员应采取哪些措施？

;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）多做提醒工作。

（2）导游人员在工作中需要游客证件时，要由领队收取，用完后立即如数归还，不要代为保管。

（3）切实做好每次的行李清点、交接工作。

（4）每次游客下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。;为防止火灾的发生，导游人员应做哪些工作？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;1）导游人员应该提醒游客不得携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种。

（2）导游人员应该熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线、并向游客介绍。

（3）导游人员应该牢记火警电话，掌握领队和本团游客所住房间号码，以便发生火警时报警及组织全团游客安全撤离。