旅游管理专业 导游业务 课程 案例库 59-1726565669951课件.pptx

旅游管理专业

《导游业务》课程

案例库

59;在接待宗教界游客前，导游员应该做哪些准备工作？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）了解我国的宗教政策，掌握我国宗教发展的基本情况，学习相关宗教知识。

（2）根据接待计划中的标示，了解接待对象信奉的宗教教义、教规等情况，以免接待中发生差错。

（3）了解当地教堂的位置和开放时间，以便游客提出特殊要求时有所准备。

（4）注意游客在当地停留期间是否有礼拜日，如有则要征求旅游团领队和游客的意见，问其是否需要安排去教堂活动。

;在接待宗教界游客时，导游员应该注意哪些问题？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）游客在饮食上的禁忌和特殊需求，导游人员提前通知饭店的餐厅或用餐的餐馆。

（2）对宗教游客的讲经、祈祷等特殊要求，导游人员一定要为其提供方便。

（3）在导游讲解和交谈中，导游人员应该注意不要向他们宣传“无神论”，要避免涉及有关宗教问题的争论，更不要将宗教与政治、国家联系起来进行评论。;对于游客要求中途退团，导游员应如何处理？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;游客因患病或其它特殊原因，要求提前离开旅行团、终止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足，至于未享受的综合服务费，可以按照旅游合同有关条款的规定，或部分退还，或不予退还。游客无特殊原因，只是个别要求得