电子商务网店客服培训策划书.pptxVIP

96HOURS

电子商务网店客服培训方案

96HOURS客服培训计划

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6HOURS

一、网店客服的基本概念

96HOURS客服培训计划

HOURS

网络客服的基本概念

★概念：网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、

并以网上及时通讯工具(如旺旺、QQ)为主的，为客户提供相关服务的人员。

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★工作内容：(1)客户答疑

(2)促成订单

(3)店铺推广

(4)完成销售

(5)售后服务

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二、网店客服的分类

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网络客服的分类

★一般小规模经营的网店对客服的工作并没有详细的划分，基本上都是一人身兼数职，行使客服的相关职能。

☆一般经营规模比较大的网店都施行比较细的分工，对客服的分工也是相当的细致，如下：

(一)有通过旺旺、QQ、电话，解答买家问题的客服。

(二)有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品。

(三)有专门的投诉客服，处理客户投诉。

(四)有专门的推广客服，负责网店的营销与推广。

(五)专业做仓储物流保障的客服等等。

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三、网店客服的重要作用和意义

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