京东客户关系管理课件.pptVIP

总经理：张卫国制作者：王静

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2.京东商城“高效率、低成本”的价格策略

苹果官网价

还可以在线查询订单的处理状态。

4.京东商城售后服务及时到位

京东售后服务具体流程与细节

您在京东购物过程中遇到的问题都可以通过联系客服来解决，京东客服会尽可能的在第一时间回复客户。

京东客户关系是如何建立的呢？

定期推出不同的兑换商品

非优惠购时期则需按京东价来购买

1、会员能享受到的权益内容、种类不多，而且吸引力度不大，不能让人感觉到成为会员后，会有特别吸引人特殊的待遇，缺乏“特权”的感知。

2、不同等级的会员之间的权益差别不大如金牌和注册会员的区别仅在于装机服务、两次次抽奖。这样的设置，对于推动会员从普通等级升到到金牌会员的动力就有限。

3、规则中有不透明的条款，如：购物成长值的系数--购物行为评级，要由系统自动计算，消费者无法知晓其规则。·会员的等级由成长值决定，成长值越高会员等级越高，享受到的会员权益越大。

4、存在有利“卖方”的规则设定，如：无故拒收、无故退货等次数越少，购物行为评级越高。这会对客户参与计划产生负面的心理影响。