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量及其量控制

提高品牌价值的关键是品质◆对品牌的5种思考①是对顾客责任的象征②是公司和商品的脸面③是得到顾客满意和信赖的脸面④是公司不替代财产⑤是我们员工的骄傲QC讲义第一章2

什么叫品质【品质】：评价商品或服务是否满足使用目的时，作为评价对象的固有特性性能的全部。(JISZ8101的定义）【品质】：满足某个“事物”明确或潜在的要求与能力有关特性的整体。（ISO900094版的定义）【品质】：一组固有特性满足要求的程度。（ISO90002000版的定义）QC讲义第一章3

品质特性定义：指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（ISO9002-2000）①狭义的品质特性纯度、强度、尺寸、重量、公差、寿命、不良率、修正率等②与成本、价格有关的特性成品率、损耗、原材料费、生产数量、不良率等③与生产数量、消耗量有关的特性生产数量、交货期、稼动（开动）率、效率等④对产品、商品跟踪的特性保证期限、服务方针、零部件的互换性、修理的难易程度等⑤服务工作的品质特性客户等候时间、待客态度的质量、提供商品的质量、商品的损耗等QC讲义第一章4

#什么叫好的品质品质的好坏，不能由厂家、制造方说了算。能够令用户用的满意才是好的品质。①质量：品质优良②成本：价格低廉好的品质需要平衡③数量、交货期：能够在需要的时候得到需要的数量#什么叫集体的品质一般讲品质的“好”与“坏”时，指的是商品、服务总体平均水平的好坏。规格宽度平均值*与规格的幅度相比，离散性越小，品质越好*平均值必须是规格的中心值偏差小近代品质管理的起点是对集体品质的水准与离散性的管理偏差大QC讲义第一章5

#品质的表示方法①作为单位的品质表示方法*计量性的内容长度、重量、容量、灵敏度、强度等，用连续的数值表示。*计数性的内容对良品、不良品等各个单位的品质进行分类，数数表示。②集体的品质表示方法*计量性的内容用品质特性的平均值、标准偏差（离散性）等表示。*计数性的内容用每个单位的缺陷数量、批的不良率表示。#事务、销售、服务的品质随着品质管理的发展和QC小组活动的普及，在事务、销售、服务部门也逐渐导入了品质管理。具体的讲是提高“工作的质量”。为此，需要明确工作本来应有的形态，填补现状与它之间的差距。QC讲义第一章6

质量金字塔①直连产品应具备的要素产品质量②与消费者的要求保持一致③固有的性质性能是评价产品或服务是否满足使用目的的对象质配质量序工件量QC讲义第一章7

品质管理1、日本的品质管理历史?战前的日本产品：便宜?品质底品质管理：企业的体制改善通过高品质提高出口竞争力?现在的产品：以高品质?适当的价格进行出口?1940年：导入品质管理的概念与手法（后期）开始品质管理的调查研究?1949年：正式开始品质管理制定“工业标准化”，开始JIS的标识制度?1950年：日科技连特邀戴明博士举办8天品质讲座。内容是：管理图和抽样检查的基础内容?1951年：创设“戴明奖”（纪念戴明博士来日）技术人员对统计手法表示出关心表彰实施了卓越品质管理的企业、个人及团体QC讲义第一章8

?1954年：朱兰博士来日。强调品质管理是经营的一个工具。通过这些活动，在产业界正式导入品质管理，迈出了品质管理的第一步。?1960年：导入在美国得到提倡的综合品质管理。摸索出一套适合日本国情的全员参与的品质管理推进办法，其中之一就是QC小组活动。?1970年：日本式的全公司性的品质管理确立了涉及企业、开发、销售、服务在内的独自的品质保证体制。并确立了QC小组活动、方针、管理、分职能管理体系。?1980年：实行品质管理有组织运营的日本全公司性品质管理的作法受到海外各国的关注。1984年6月：美国NBC电台以：“IfJapancan，whycantwe.”为题目播放了’日本TQC的实况，指出日本的发展正在于日本的TQC。NHK电台也进行了播放，在日本的产业界引起了很大的反响。?1990年：对以欧洲为中心的国际规格“ISO9000系列”要求的品质保证体系的关心进入高潮，从美国引进综合品质经营的思想日本的品质管理通过TQM（综合品质管理）等一些新的摸索，跨入了下一步的飞越阶段。QC讲义第一章9

QualityControl的概念与活动的扩充符合要求易于使用符合规格令人感动的质量（对应潜在的需要）满足顾客PositiveQuality具有感性的质量（消除不便）TQM1990商品质量硬件的质量现有商品的质量（消除不满）NegativeQuality所有部门的工作质量TQC1970构成工序的工作质量SQC1950生产工序的质量产品质量业务质量软件的质量QC讲义第一章10

QC、TQC、TQM变迁总结QC(第一代）生产力TQC（第二代）产品竞争力TQM（第三代）受人尊敬的存在价值经营的质量企业、组织形象