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2024年电商运营考试题库及答案1

1.移动端和PC端的浏览习惯不同，移动端一般都是从上向下浏览（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

2.以文字或拼音字母等元素为主体进行排列、扭曲、变化等方法设计而成的Logo是（）。

A.纯文字Logo（正确答案）。

B.图文结合Logo。

C.纯图形Logo。

D.抽象Logo。

3.店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，以下处理不恰当的是（）。

A.对商品未能让买家满意而表示歉意。

B.告知买家需要承担寄回运费。

C.同意退货，推荐店里同款其他宝贝给买家。

D.以在详情页中明确提示不能接受色差者勿拍为由，拒绝退货（正确答案）。

4.在设计家电类目商品详情页的时候，通常遵循的设计逻辑是（）。

A.标品逻辑。

B.问题解决方案逻辑（正确答案）。

C.购物心理分析逻辑。

D.模块丰富逻辑。

5.针对客户犹豫心理的推荐话术，以下表达中不合适的是（）。

A.亲，还有什么疑问或者相关的问题吗，或者我哪里没有讲清楚？

B.亲，如果您不喜欢这个款式，那么您也可以看下这一款，这是我们店卖得最好的，客户的反应也很好哦。

C.亲，一分钱一分货，你现在不买早晚会后悔的（正确答案）。

D.亲，对于质量问题您可以放心，我们的每一步工序都有专门的严格品控哦。

6.售后问题处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（）。

A.搁置一段时间，等待客户冷静后处理。

B.及时道歉，安抚客户情绪（正确答案）。

C.认真耐心的听取投诉并记录细节（正确答案）。

D.积极回应，及时做出解释（正确答案）。

7.关于淘宝开店，以下说法不正确的是（）。

A.淘宝企业店铺和个人店铺，开店需要提供的资质是不一样的。

B.任何商品都可以在淘宝上销售（正确答案）。

C.天猫开店门槛较高，是大众品牌和量贩型商品商家的首选，入驻需要提供营业执照。

D.淘宝上出售的书籍类目商品需要提供特殊资质。

8.下列属于活动策划技巧的是（）。

A.增加产品曝光（正确答案）。

B.提高客户服务。

C.提升产品转化率（正确答案）。

D.做好产品供应链工作（正确答案）。

9.在AXXZIA晓姿一款眼膜的详情页中有一段文案是“你的眼部肌肤是不是有这样的问题？眼纹、眼袋、黑眼圈……这些问题，影响了你的精致。拒绝“初老”，你需要更多的专属呵护！”此段文案属于（）。

A.普通型商品详情页文案。

B.解决痛点型商品详情文案（正确答案）。

C.故事型商品详情文案。

D.宣传型商品详情文案。

10.（）是品牌管理要素中最核心的部分。

A.品牌价值（正确答案）。

B.品牌愿景。

C.品牌故事。

D.品牌背书。

11.速卖通卖家可以通过“3.28”大促活动、SuperDeals、黑色星期五等速卖通平台活动提高自己店铺的销量（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

12.速卖通平台详情页视频时长不能超过（）。

A.1分钟。

B.2分钟。

C.3分钟。

D.4分钟（正确答案）。

13.商品图片的优化可以提升买家的搜索体验，以下关于图片优化的内容描述不正确的是（）。

A.图片的相关性至关重要。

B.图片要求真实，不出现模糊、变形。

C.图片应该能准确的将诉求点表现出来。

D.详情页图片构图要丰富，色彩及字体应用越多越好（正确答案）。

14.以下针对不同类别的客户制定的差异化营销服务策略合理的是（）。

A.普通会员送10元优惠券，高级会员送20元优惠券（正确答案）。

B.普通会员享受9折优惠，高级会员享受8折优惠（正确答案）。

C.高级会员免费退换货，普通会员自己承担退换货运费（正确答案）。

D.普通会员送20元优惠券，高级会员送10元优惠券。

15.卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的FAB法则中，F、A、B分别指的是（）。

A.属性、利益、优点。

B.利益、优点、属性。

C.属性、优点、利益（正确答案）。

D.优点、属性、利益。

16.重点强调潜在互补关系的关联销售方式是（），这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑。

A.替代关联。

B.互补关联。

C.潜在关联（正确答案）。

D.属性关联。

17.速卖通的满立减是针对（）的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。

A.店铺所有商品（正确答案）。

B.店铺新品。

C.店铺主推商品。

D.店铺爆款。

18.淘宝移动端Banner的设计尺寸建议为（）。

A.宽度750高度200—640内。

B.宽度750高度200—950内（正确答案）。

C.宽度640高度200—960内。

D.宽度960高度200—780内。

19.当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括（）。