催收谈判常用话术.pdfVIP

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催收谈判常用话术

话术一:欠款金额大,多次敷衍还款

答:我想您对我国刑法的了解还是不够清楚,根据我国刑法规定,只

要是被定性为恶意透支,金额达到法定要求,就构成经济诈骗罪,我

方可以将你所有相关材料递交**银行总部,并且有权向司法机关提起

诉讼,届时,你也将会被起诉,受到法律制裁。而且根据你目前处理

欠款的态度来看,我方认为你是毫无还款诚意的,而且一旦被起诉很

有可能被判处两年以上五年以下有期徒刑或者拘役,如果你仍然执意

不去处理欠款,我方会如实记录你的材料,后果自负。

话术二:债务人辱骂工作人员

答:首先,遇到这样的债务人不必去理会,更不要被对方激怒而出言

不当。

其次,严肃告知债务人,我们的通话都是有录音的,我们会将录音呈

报给当地司法机关,作为法庭证据,最后警告债务人,对恶意欠款又

出言不逊的人,我方一定会告知并建议**银行总部严惩不贷,到时候

所造成的一切严重后果,由你本人承担。

(对待这样的债务人语言简洁明要,语气和态度强硬,表达清楚即

可!)

话术三:债务人属于惯骗,屡次承诺屡次跳票,但是态度很好,让你

无处发力

答:XX先生/女士,诚实守信是一个人在社会上的立足之本,**银行

给了你充分的信任,授予你信用额度,解你燃眉之急,你也应该对得

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起这份信任,欠款不还的最终结果必然会给自己以及亲朋好友带来不

必要的麻烦和造成一定程度的影响,你本人甚至被起诉,要承担相应

的法律后果,希望我们不要走到对薄公堂的地步,你还是拿出实际行

动抓紧处理欠款吧。

话术四:债务人以下岗,没有工作,没收入家庭困难等等为借口

答:1.晓之以理动之以情,告知债务人来日方长,没工作只是暂时的,

凭借你的个人能力,重新就业不成问题,未来肯定也会更美好,若因

为欠款导致信用不良,五到十年无法恢复,更有甚者被债权方起诉,

最终信用破产,影响子女上学,父母养老,爱人贷款,那就得不偿失

了,而且日后一定会后悔。

2.查找有效的信息,推翻债务人的谎言或者进行施压还款

话术五:债务人对法律程序和我方流程以及欠款导致的后果完全了解

答:既然你对欠款造成的后果那么清楚,现又迟迟不予还款,显然是

蓄意行为,属于恶意拖欠,我方也会告知**银行总部尽快对你提起法

律诉讼,并移交当地公安机关协助办理,到时候你会为你目前的行为

付出应有的法律代价,另外,我方也会向总部递交你所有材料,将你

列入永久性黑名单,并提交银联网络进行曝光,今后你在所有金融领

域贷款都将成为拒绝往来客户。

话术六:债务人蛮不讲理,不予沟通,要求更换工作人员或者要求与

领导协商

答:XX先生/女士,请你也先不要激动,如果每一位客户都像你一样,

要求找领导才能解决问题,那就不必请经办人了,之所以有我负责跟

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你联系,当然是得到了**银行的充分肯定和授权,我们之间达成的协

议,就是**/银行与你达成的协议,而且无论你找谁与你协商,都是

按照**/银行总部的规定办事,不会有任何差别。

(如果对方情绪很激动,强烈要求换人或者找领导,为避免投诉,要

上报组长进行安抚!)

特殊话术

一.你好,请问是XXX吗?(待核实清楚身份后)

XX先生/女士,你好,我方是**/银行起诉前资料审核中心,你在**/

银行所使用的**/银行贷款已经逾期XXX天没有处理,现在要对你这

个案件进行一个民事/刑事立案起诉,请问一下你现在还有这个能力

去处理这

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