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KPI和BSC他们有什么区别和联系?

（一）关键业绩指标(KeyPerformanceIndex,KPI)的背景和概

念

1、背景

在西方国家，企业关键业绩指标体系的演进大致经历了成本、财

务和经营绩效评价时期三个阶段。其中，每一个时期的指标体系

都是随着企业生产经营的发展变化以及所处的社会经济环境和

管理要求的变化而不断变化的。

2、概念

关键业绩指标是指企业战略目标决策经过层层分解产生的可操

作性的战术目标，是战略决策执行效果的监测指针。通常情况下，

关键业绩指标是用来反映战略执行效果。

对于企业而言，首先明确企业的战略目标，并在企业会议上利用

头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点。然后，再用头脑

风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标，即企业级KPI。

接下来，各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI，并

对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱

动因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出

各级部门级的KPI，以便确定评价指标体系。然后，各部门的主

管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的

KPI及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核