ZW012-2016 政务服务线上线下一体化服务规范.pdf

ICS35.240

L70

ZW

山东省政务服务平台工程标准

ZW012—2016

政务服务线上线下一体化服务规范

2016-03-01发布2016-04-01实施

山东省人民政府办公厅

ZW012—2016

目次

目次I

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务范围2

5总体要求2

6线上线下一体化服务要求2

6.1行政许可等行政权力事项2

6.2公共服务事项3

6.3咨询3

6.4投诉3

附录A（资料性附录）行政许可事项线上线下一体化服务流程示例5

A.1预约5

A.2收件5

A.3受理5

A.3.1审核5

A.3.2材料补齐补正5

A.3.3受理决定5

A.4审查6

A.5收费6

A.6审批决定6

A.7决定书送达7

附录B（资料性附录）申请材料补齐补正通知书8

附录C（资料性附录）受理通知书9

附录D（资料性附录）不予受理通知书10

附录E（资料性附录）行政许可通知书11

附录F（资料性附录）不予行政许可通知书12

I

ZW012—2016

前言

本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由山东省人民政府办公厅提出并归口。

II

ZW012—2016

政务服务线上线下一体化服务规范

1范围

本标准规定了政务服务平台部门分厅与实体服务大厅（窗口）相结合提供一体化服务的要求，对线

上线下一体化的服务范围、总体服务要求、以及各类事项的服务要求进行了规范。

本标准适用于山东省各级政务服务部门。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32169.1-2015政务服务中心运行规范第1部分：基本要求

GB/T32170.1-2015政务服务中心标准化工作指南第1部分：基本要求

ZW005-2016政务平台业务申办号编码规则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

服务对象

向政务服务中心申请办理行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的自然人、

法人和其他组织。

[GB/T32170.1，定义3.2]

3.2

部门分厅

在政务服务网中设立的各级政务服务部门依法办理行使行政权力事项、提供公共服务以及受理和反

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