电商售后客服岗位劳动合同细则2024版.doc

电商售后客服岗位劳动合同细则2024版

本合同目录一览

第一条：合同主体及定义

1.1甲方（雇主）

1.2乙方（员工）

第二条：合同期限

2.1固定期限

2.2无固定期限

第三条：工作内容

3.1乙方的工作岗位

3.2乙方的岗位职责

第四条：工作时间

4.1正常工作时间

4.2加班时间

第五条：劳动报酬

5.1基本工资

5.2绩效奖金

5.3加班工资

第六条：社会保险和福利待遇

6.1甲方依法为乙方缴纳社会保险

6.2甲方提供福利待遇

第七条：培训和晋升

7.1甲方提供培训机会

7.2甲方支持乙方晋升

第八条：保密协议

8.1乙方的保密义务

8.2保密期限

第九条：劳动合同的解除和终止

9.1甲方解除劳动合同的情形

9.2乙方解除劳动合同的情形

9.3劳动合同终止的情形

第十条：违约责任

10.1甲方违约责任

10.2乙方违约责任

第十一条：争议解决

11.1双方通过协商解决争议

11.2提交劳动争议仲裁委员会仲裁

第十二条：其他约定

12.1双方的其他约定

第十三条：合同的生效、变更和解除

13.1合同的生效条件

13.2合同的变更

13.3合同的解除

第十四条：合同的附件

14.1附件一：岗位说明书

14.2附件二：培训计划

14.3附件三：保密协议

第一部分：合同如下：

第一条：合同主体及定义

第二条：合同期限

2.1固定期限：本合同期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.2无固定期限：除非双方协商一致或依法解除、终止劳动合同，否则本合同无限期有效。

第三条：工作内容

3.1乙方的工作岗位：电商售后客服岗位。

3.2乙方的岗位职责：

3.2.1负责处理客户的咨询、投诉和售后服务；

3.2.2负责维护客户关系，提升客户满意度；

3.2.3负责收集和反馈客户意见，优化公司产品和服务；

3.2.4完成公司交代的其他相关工作。

第四条：工作时间

4.1正常工作时间：乙方每周工作5天，每天工作8小时，休息日和国家法定节假日按国家规定执行。

4.2加班时间：乙方按照公司规定的加班制度执行，加班时间按照法定标准支付加班工资。

第五条：劳动报酬

5.1基本工资：乙方的月基本工资为人民币____元。

5.2绩效奖金：乙方根据工作绩效考核结果，可获得相应的绩效奖金。

5.3加班工资：乙方加班工资按照公司规定的标准支付。

第六条：社会保险和福利待遇

6.1甲方依法为乙方缴纳社会保险：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

6.2甲方提供福利待遇：包括但不限于年终奖、员工体检、带薪年假、节日福利等。

第七条：培训和晋升

7.1甲方提供培训机会：甲方将为乙方提供必要的培训，以提高乙方的工作技能和业务水平。

7.2甲方支持乙方晋升：甲方根据乙方的表现和能力，支持乙方在公司内部晋升。

第八条至第十四条内容待双方进一步协商确定后补充。

第八条：保密协议

8.1乙方的保密义务：乙方在合同期间和解除合同后，应对甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密。

8.2保密期限：乙方的保密义务自乙方知悉保密信息之日起算，至合同解除或终止后____年。

第九条：劳动合同的解除和终止

9.1甲方解除劳动合同的情形：

（1）乙方严重违反甲方规章制度；

（2）乙方严重失职，给甲方造成重大损害；

（3）乙方触犯法律，被追究刑事责任；

（4）乙方因病或非因工负伤，连续缺勤超过规定时间；

（5）甲方根据业务需要进行人员调整，乙方不同意调整。

9.2乙方解除劳动合同的情形：

（1）甲方未按照合同约定支付劳动报酬；

（2）甲方未按照合同约定提供劳动条件；

（3）甲方未依法为乙方缴纳社会保险；

（4）乙方因工负伤，丧失劳动能力；

（5）乙方因病或非因工负伤，无法从事原工作。

9.3劳动合同终止的情形：

（1）合同期满，双方未续签；

（2）乙方达到法定退休年龄；

（3）乙方完全丧失劳动能力；

（4）乙方死亡。

第十条：违约责任

10.1甲方违约责任：甲方违反合同约定，造成乙方损失的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等。

10.2乙方违约责任：乙方违反合同约定，给甲方造成损失的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。

第十一条：争议解决

11.1双方通过协商解决争议：双方在合同履行过程中发生纠纷，应通过友好协商解决。

11.2提交劳动争议仲裁委员会仲裁：协商不成时，任何一方均可向有管辖权的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

第十二