医美整形咨询师学习：如何有效提高顾客上门量.docx

医美整形咨询师学习：如何有效提高顾客上门量

如何快速提高你的上门量

一、五环四率三阶段分析法

这套分析方法对于我们网电咨询岗位，非常实用

五环：

第一环：咨询量咨询员接到的有效咨询量

第二环：留电量总咨询量转化的留电量

第三环：预约量总留电量产生的预约量

第四环：上门量总预约量最终的上门量

第五环：成交量总上门量最后的初诊成交量

四率：

留电率=留电量/咨询量

预约率=预约量/留电量

上门率=上门量/预约量

成交率=成交量/上门量

三阶段：

推广流量端：【网推流量阶段】对应第一环-咨询量

咨询转化端：【咨询转化阶段】对应第二、三、四环-留电量、预约量、上门量.

院内消化端：【面咨成交阶段】对应第五环-成交量

如果你目前咨询量不够多，质量不够好，你应该找那个环节？如果你有效咨询量不错，咨询量对应的项目占比还挺好，就是留电率不高，你觉得更多是谁的问题？如果你留电预约都很好，就是上门率，不高，你要从哪几个方面分析？如果上门量还不错，上门的顾客不仅有脱毛点痣的，还有双眼皮、隆鼻、微整形、隆胸等项目占比都不错，就是初诊成交率不高，就是单体上不去，咨询团队业绩不高，作为总监，你应该如何分析调整？

二、你的有效咨询量来自哪里？

那作为网电咨询环节，会遇到巧妇难为无米之炊，首先要有足够的咨询量，才能喂饱这个团队，而且是除去那些已来院问术后、招聘、合作、骚扰、网络原因断线等，剩下的有效咨询量如何。有效量够了，而且还要追项目占比，不能200个有效咨询，都是咨询脱毛、点痣，青春痘小项目的占60%，常规项目、大项目等就几乎没有。

那就引出一个问题，你的有效咨询量来自哪里？大家说说看？商务通，QQ..？还有什么，大家说说看。下面老师给大家梳理一下，大家课下好好看看这些渠道，你用了几个，还有哪几个可以开发量的，哪些是重点开发质量的，大家想看看吗？

咨询量来源管道

●商务通

●QQ

●微信、微博、陌陌等社交媒体

●三方

●老顾客介绍

●离职同事

●院内顾客积累（看院内制度，有的医院是定期分给客服、网电，产生业绩直接归跟进人员）

其实，对于网电来说大多数情况下，上门量是最核心关键的考核量.留电率、回访量、上门率等分析、考核指标，其实都是围绕上门来做。同时，如果一些指标偏离这个，也是不对的.有些机构起步阶段甚至把留电量作为考核指标，留电一个就多少钱，也可能是考虑先激发网电第一步留电，然后进行下面的环节，其实这是不对的。一个是，网电人员只是为了钱通过技巧性留电，导致上门不行。

三、提升上门量的5个方面

1、咨询转化能力

2、回访邀约技巧

3、来源管道的贡献与积累，量变产生质变；

4、团队绩效管控

5、院内政策支持

四、快速提高上门量的几个建议，作为一线咨询客服，快速提高你上门量的几个建议

1、个人能力的学习与提升

2、量变产生质变

3、个性修炼与团队协作

这些一些基础的核心理念和技巧，大家还是要记下来。有一个方法，可以快速帮大家提升留电率和上门率大家一看，只需几个笔记，对照做就可以，如果你现在正在聊商务通，正好遇到，直接可以留电，想了解吗？

五、网电咨询提高上门量实战分析

我们以双眼皮，举例，快速提升大家咨询转化能力，

大家同样的，先看这张图，然后给大家举一反三，教大家如何利用网络推广数据、商务通数据及实用技巧，快速锁定顾客情况，把握顾客心理，轻松留电，高效上门。

很多项目，按照同样的思路，大家可以分析出后续的转化。大家也可以通过这些，可以看出，面对一些手术项目，其实顾客最关心的是什么？有时候，你无须那么多，一句话直击顾客关切点，技能显示你的专业，也能快速进行咨询转化。

以商务通为例，顾客上来说的最多的一句话，大家有统计分析过吗？老师给大家整理了一下。

【商务通沟通中，常见顾客第一句话】：

1、问价格：上来就问，你们家瘦脸针多少钱？

2、问地址：这样的顾客很好找

3、我想怎么样：我想做一个双眼皮，多少钱？

4、求解答：举例，你们美白针真的可以让我美白吗？

5、问活动：你们最近有什么活动吗？

6、问项目：你好，我想咨询一下你们医院双眼皮怎么做

7、诉苦直接说：说自己痛苦，需要改变的地方，想要怎么样？

8、问安全、后遗症：隆胸安全吗？

9、问技术：你们双眼皮是怎么做的？

10、问医院：你们什么医院啊，之前怎么都没有听说过？

知道很多咨询伙伴都有快捷键，建议，如果你不是很忙，一定要自己亲自打字，哪怕有错别字，也必过机器人似的回复好很多，相信顾客能感受到。

【附】网电咨询如何提高留电量

下面给出大家如何提高留电方面的资讯，然后再给出作为咨询管理