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人力资源管理现状现场访谈调查问卷

中层管理人员访谈提纲

姓名：性别：部门：上级：

一、请谈谈您所辖部门的情况

1.管辖部门的具体职能是什么，部门人员情况（几个人，人员来源，年龄，专业及职业

结构情况），在这方面存在什么问题？(人员短缺或富余，人员素质不符合岗位要求等)

合浦局人手不够，地方大，暴力抗法情况比较严重。客家人野蛮程度比较高。面临的问

题是如何把人手良化他们，调动他们的积极性。

2.部门人员之间协作关系如何?是否需要大量的协调工作？存在什么问题？

没有大问题。围绕公司销量提升，销量不稳定。下面员工的相互责任推诿现象。有一个

领导不大做事，占空位置，岗位调整，人心里不平衡。几天见一次面。回来后。员工没办法，

影响同事们的情绪。希望能处理好。

还可以。人力资源调换了很多。目前线路太长，监管难度比较大。公馆那边比较难以监

管。

营销中心的素质不高，监督考核体系差些。目前正常用客户经理抽查，但信息脱节，

电访员的素质经过培训后好些。

3.本部门内部人员之间关系如何?哪类工作可以由部门内部人员决定，哪类工作必须由

您决定，哪类工作必须由分管领导决定，哪类工作必须由一把手决定，哪类工作必须由领导

班子共同决定？你认为这样有不便之处或不合理之处？

客户经理与电访员的沟通不充分。导致信息反馈不及时。细节问题。

4.本部门与其他哪些部门之间有协调关系？在日常工作中如何协调与这些部门的关

系？存在哪些问题？你们之间的协调工作是由各自独立完成还是必须经过各自的分管领

导？

信息中心做的不是很好，，政工内部管理混乱，磨合不够。

职责不明确，推诿现象严重。流程中职责不明确。专卖停证问题，协调没做好。

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二、您谈谈对公司及本人分管部门人力资源管理方面的设想

（一）人员规划与配置

1.您认为公司人力资源管理的现状如何？

管理水平一般，岗位业绩考核，没形成标准。不像一线，没具体指标。

聘用、正式两种混合。正式工，少部分人影响大部分人的情绪。体制下，不可能提前退

休。公司没其他处理办法。反映不平情绪。企业留住人，公平公正的对待员工。积极性无法

提起来。聘用工做多少，随时都可能会有下岗的危机。而正式工不管做得如何，至多待岗。

有点乱。原来分管比较细，调整后，整个线路拉的太长。营销管客户经理，北海管理难

度比较大。公馆，合浦的客户管理，客户经理相关信息，山口信息如何收集，透漏肯定长。

物流这一块，管理难度大，送烟回来就跑了。没有做上传下达的有效信息传递。忽略了对客

户之间的服务。在配送款比较少的情况下，不是有效监管控制起来。监管不力。无法履行。

日常问题解决，线太长，管理不好，太长。必须改革。减员增效，职工无法吃饭，改革要好。

优化线路。一天工作，8个小时，5个小时可以搞定，减员增效还有空间。

一线聘用工，作一天算一天。混饭吃。正式工，没上进心。新招的大学生，有冲劲，但

经验不足。中层要不年龄大，要不靠经验，基本断层。有魄力、创新能力的非常少。管

理人员没有人格魅力，摆姿态，不是真情关心员工。团队民主精神不好。总的说来，企

业执行力不行。

部门之间协作不够，信息反馈不够，推卸责任。一线部门推卸责任严重。

正式工，40多个，大部分为聘用工，收入水平差距大。后备力量比以前好些