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;一、1-2月份质检情况分析
二、多发问题事项
三、网络投诉分析
四、总值记录反馈
五、限期未整改事项
六、下月检查重点;2016年1-2月份，质量检查共发现不合格项106项，涉及部门有前厅部、餐饮部、客房部、财务部、工程部、市场部、保安部、人力资源部等多个部门。;主要表现在：;二、多发问题事项：;1-2月份，根据慧评网数据，酒店共接到网络订房客人及各类投诉78件，主要投诉重点如下：;5、WIFI信号不好，2次（1-23大众点评客人、2-28携程
客人）
6、前台服务不到位，1次（1-7去哪网客人）
7、房卡故障，1次（1-22艺龙客人）
8、房型一般，房间面积小，3次（1-27、2-28携程客人、
2-24艺龙客人）
9、房间有灰尘，1次（2-19携程客人）
10、酒店设施旧，9次（1-19艺龙客人、1-20、22携程客人）
11、房间灯少，灯光暗，2次（1-10艺龙，2-29大众点评网）;
12、早餐不是很满意（2-19携程客人，2.5分）
13、室温低，菜品本身不太热，上桌一会儿就凉；
（2-26大众点评网）
14、熏酱全盘、小鸡炖蘑菇较咸（1-24大众点评、
1-9去哪儿网客人）
15、有客人品尝蒸鱼，表示豉油放的较少，味道不足。
（1-27、28大众点评网客人）
16、萝卜炖牛腩，有客人表示肥肉较多，肉质一般；
（1-28大众点评网）
;2016年1-2月份，总值记录共反馈问题20项，内容如下：;6、三楼吧台灯不亮且发现有蟑螂，需要消杀；
7、2105、2111房小物品架生锈；
8、9010房间温度低，6度；
9、个别公区卫生有待加强；
10、6、7、22层有客房撤下的旧床，虽然摆放整齐但
阻碍消防通道；
11、房间有异味；
12、1417房WIFI不好用，6011、8010空调不好使；
13、三楼吧台漏水导致大灯经常连电；
;14、-1层有用灭火器挡门情况；
15、22楼北防火门上方、18楼南楼梯间门上方、14楼
南楼梯间上方“安全指示灯”不亮；
16、员工寝室从2月11日起因自来水漏水停水，经与物
业和供水抢修协调，15日已解决完毕；
17、五楼备餐间热水器有滴漏现象；
18、消防门多个闭门器过紧，建议统一调试；
19、19、20层地毯局部污渍较多，建议做一次清洁；
20、19、21层北侧楼梯声控灯不???。
;五、限期未整改事项：
1、13楼吧台旁的“安全出口”指示灯不亮，通报两次，至今未整改；
2、五层以内员工乘坐电梯现象屡禁不止，本月将重点检查；
3、员工工牌佩戴情况不好，有丢失、原工牌磨损的，不能及时到
人力资源部更换，应该加强员工这方面的意识，本月及今后将
持续检查；
4、五楼大备餐间热水器漏水；
5、包房餐具柜抽屉滑道损坏；
6、19楼有移动公司安装WIFI后遗留的大量物品及垃圾，包括棚顶
尚未恢复原样，相关部门一直没有处理。;三月份质检工作重点：;谢谢大家！;
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