电商客服委托服务合同模板 2024年版.doc

电商客服委托服务合同模板2024年版

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1委托方信息

1.2受托方信息

1.3电商客服定义

第二条服务内容

2.1服务范围

2.2服务时间

2.3服务标准

第三条服务费用

3.1费用计算

3.2费用支付

3.3费用调整

第四条合同期限

4.1起始日期

4.2结束日期

4.3续约条款

第五条保密条款

5.1保密内容

5.2保密期限

5.3保密泄露责任

第六条违约责任

6.1委托方违约

6.2受托方违约

6.3违约赔偿

第七条争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3法律诉讼

第八条合同的变更和解除

8.1变更条件

8.2解除条件

8.3变更和解除的程序

第九条合同的终止

9.1终止条件

9.2终止程序

9.3终止后的权利义务

第十条不可抗力

10.1不可抗力事件

10.2不可抗力后果

10.3不可抗力处理

第十一条适用法律

11.1合同适用法律

11.2法律解释

第十二条合同的生效、修改和废止

12.1合同生效

12.2合同修改

12.3合同废止

第十三条其他条款

13.1通知和送达

13.2合同的副本

13.3附件

第十四条最终解释权

14.1解释权归属

14.2解释时间

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1委托方信息

法定代表人：____________

地址：____________

联系方式：____________

1.2受托方信息

法定代表人：____________

地址：____________

联系方式：____________

1.3电商客服定义

电商客服是指在甲方电商平台提供在线咨询、问题解答、售后服务等业务的人员，包括但不限于文字、语音等多种沟通方式。

第二条服务内容

2.1服务范围

（1）接受并处理消费者的在线咨询、问题解答等；

（2）协助消费者进行商品购买、售后服务等；

（3）维护电商平台秩序，及时发现并处理违规行为；

（4）收集消费者反馈，为甲方改进产品和服务提供建议。

2.2服务时间

乙方提供客服服务的时间为：每工作日09:0018:00。

2.3服务标准

（2）熟悉甲方产品和服务，能够准确解答消费者问题；

（3）具备一定的营销能力，促进成交；

（4）遵守职业道德，保密消费者信息和甲方商业秘密。

第三条服务费用

3.1费用计算

（1）按服务时长计算：每服务1小时，甲方支付乙方人民币元；

（2）按服务成交量计算：每成交1笔，甲方支付乙方人民币元。

3.2费用支付

甲方应在每月5日前，支付上月服务费用。

3.3费用调整

合同执行期间，如市场行情发生变化，双方可协商调整费用。

第四条合同期限

4.1起始日期

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

4.2结束日期

本合同期限为____年，自起始日期算起。

4.3续约条款

合同到期前3个月，双方可协商办理续约手续。

第五条保密条款

5.1保密内容

双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。

5.2保密期限

双方对保密信息的保密义务自合同生效之日起算，持续至合同终止后5年。

5.3保密泄露责任

如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，违约方应承担赔偿责任。

第六条违约责任

6.1委托方违约

甲方未按约定支付服务费用、提供必要资料等，导致乙方无法正常提供服务的，乙方有权要求甲方支付违约金。

6.2受托方违约

乙方未按约定提供客服服务、服务未达到标准等，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。

6.3违约赔偿

违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。

第七条争议解决

7.1协商解决

双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。

7.2调解解决

如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。

7.3法律诉讼

如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第八条合同的变更和解除

8.1变更条件

任何一方因客观原因需变更合同条款，应提前30天书面通知对方，并说明变更理由及内容。

8.2解除条件

双方同意提前终止合同的，可协商解除合同。

8.3变更和解除的程序

合同变更或解除应经双方签署书面协议，并报原合同登记机关备案。

第九条合同的终止

9.1终止条件

合同期限届满，双方未续约的；

一方明确表示不履行合同主要义务的；

一方违反合同规定，导致合同无法继续履行的；

法律、法规规定的其他终止条件。

9.2终止程序

合同终止前30天，双方应书面通知对方。合同终止后，乙方应向甲方交接相关工作。

9.3终止后的权利义务

合同终止后，双方的权利义务即告消灭，但乙方应对