WJZW0041-2018 持续改进规定.pdf

WJZW

吴江区政务服务标准

WJZW0041—2018

持续改进规定

2018-10-22发布2018-10-22实施

吴江区政务服务管理办公室发布

WJZW0041—2018

前  言

本标准按GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由吴江区政务服务管理办公室提出并归口。

本标准起草单位：吴江区政务服务管理办公室。

本标准的主要起草人:黄莉、孙亚萍。

I

WJZW0041—2018

持续改进规定

1范围

本标准规定了吴江政务服务持续改进职责分工、管理内容与方法、输出文件/记录。

本标准适用于吴江政务服务持续改进工作的管理。

2职责分工

秘书科负责持续改进的识别和策划，分管领导批准持续改进策划文件。

3管理内容与方法

3.1持续改进情形

持续改进策划在下述状况时进行：

a)每次管理评审之后，决定不进行新的质量策划而又提出改进项目时；

b)过程监视和测量及内部审核结果发现过程有系统性不符合时；

c)分管领导认为应进行持续改进策划时。

3.2持续改进信息输入

持续改进策划的信息输入为：

a)管理评审报告；

b)内、外审报告及不符合报告；

c)过程监视不符合报告；

d)数据分析报告；

e)服务对象投诉和不满意书面材料；

d）服务对象满意度监视报告；

e）其它。

3.3持续改进实施步骤

步骤如下：

a)调查拟改进项目的发生原因；

b)按重要性和资源能力确定改进项目；

c)确定改进目标和验证方法；

d)拟定改进方案，重大的改进项目、改进方案需经评审；

e)估计所需资源，确定负责科室、综窗，协助科室、综窗和时间进度；

f)编写持续改进策划文件。

3.4持续改进文件内容

1

WJZW0041—2018

秘书科负责收集持续改进策划信息、按第3.3节要求识别、确认持续改进需求、编写持续改进策划

文件，持续改进策划文件的内容包括：

a)改进项目名称、主要负责人、要求完成时间，重大项目应标识；

b)针对改进项目应实施的分项目名称、负责人、要求完成时间；

c)项目或分项目应达到目标、验证方法和验证人；

d)建议补充的资源等。

3.5分管领导批准持续改进策划文件。

3.6各负责科室、综窗实施持续改进策划文件，督查科检查其进度和验证其效果，对于重大改进项目

应进行有效性评审，提出评审报告。

3.7对于通过本单位会议讨论作出改进决定，已有会议记要的，可按会议记要执行，不编制改进策划

文件。

3.8秘书科每年初提出前一年的年度持续改进项目总结报告，交分管领导审核。

4输出文件/记录

4.1输出文件

持续改进策划文件。

4.2记录

年度持续改进项目相关报告应由秘书科保存三年。

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