人文关怀护理模式在提高泌尿外科住院患者满意度中的应用.docx

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人文关怀护理模式在提高泌尿外科住院患者满意度中的应用

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【摘要】目的：探讨泌尿外科应用人文关怀护理模式在住院患者满意度方面的应用效果。方法：以我院泌尿外科2017年5月—2018年3月接受住院治疗的98名患者展开研究，随机分为对照组与实验组，以满意度评分为评价标准对研究结果进行评价。结果：实验组的各部分满意度评分均显著高于对照组（P0.05）。结论：泌尿外科应用人文关怀护理模式在住院患者满意度方面的应用效果较好，非常值得在本院和其他医院进行推广。

【关键词】人文关怀护理模式；泌尿外科；满意度

患者对护理要求的不断提高，人文关怀护理模式逐渐成为研究的重点。与常规护理相比，人文关怀护理模式的护理内容更加全面系统也更加人性化，更符合患者对护理的需求。对此笔者探讨泌尿外科应用人文关怀护理模式在住院患者满意度方面的应用效果。

1资料与方法

1.1临床资料

以我院泌尿外科2017年5月—2018年3月接受住院治疗的98名患者展开研究，取得患者认可并签订同意书后，随机分为对照组与实验组，两组均包含49名患者。对照组女性患者19名，男性患者30名，年龄介于22-74岁。实验组女性患者20名，男性患者29名，年龄介于21-73岁。两组患者基本资料对比无显著差异（P0.05）。

1.2护理方法

对照组应用常规方式护理，如根据医嘱对患者进行用药和注射护理，满足患者提出的合理护理要求，知患者必要的饮食护理注意事项，叮嘱患者按时检查等。实验组在常规护理基础上应用人文关怀护理模式进行护理，具体内容包含：患者进入医院后向患者详细介绍医院的环境、部门设置和科室的人员情况，减少患者入院后的陌生感；根据患者病情告知患者入院后的一些注意事项，避免因患者的错误行为影响疾病的预后；为患者提供舒适的病房环境，控制好病房的温湿度；护理人员保持良好的护理态度，使用文明语言；在血透室等区域设置电视或杂志区，让患者在治疗时能够通过电视或杂志愉悦心情，减轻不良心理；对于行动不便患者，提供轮椅，方便患者的检查和治疗；对于无法与护理人员正常交流的患者，为其制作写有护理项目的卡片，提高患者与护理人员的沟通；针对手术患者，术前告知其术中可能产生的不良症状，并告知其相应的应对策略，增强患者的心理准备；护理人员对患者术后的切口及引流管情况进行检查，发现异常及时处理，减轻患者的担心；在应用仪器对患者进行检测和治疗时，主动将设备的原理、作用等向患者介绍，增强护理人员与患者的交流，消除患者对仪器的恐惧；针对需要长期静脉输液的患者设置静脉留置针，降低患者因多次穿刺带来的痛苦；根据患者病情对患者进行适当的饮食指导；采取积极的应对措施避免患者并发症的发生等[1]。

1.3评价指标

本研究以患者满意度评分为评价标准对研究结果进行评价。护理满意度评分是通过向患者发放问卷的形式进行，满意度问卷依据徐剑欧等人设计的护理满意度量表的基础上结合本院的实际护理情况进行设计，具体内筒包含入院介绍、临床护理、服务人性化、健康教育、病房管理、服务主动性和及时性和生活照顾等7部分内容。每部分分值为5分。然后护理前后让所有患者进行护理满意度的填写，并进行对比分析[2]。

1.4统计学方法

研究数据采用SPSS20.0软件分析，t检验，以P＜0.05为对比差异显著[3]。

2结果

对照组和实验组患者护理后满意度评分结果如表一所示：

表一对照组和实验组患者护理后满意度评分结果

组别

患者人数

满意度

入院介绍

临床护理

服务人性化

健康教育

病房管理

服务主动性和及时性

生活照顾

对照组

49

3.87±0.84

3.75±0.67

4.14±0.39

4.08±0.96

3.98±0.58

3.82±0.77

4.05±0.66

实验组

49

4.85±0.92

4.82±0.76

4.77±0.83

4.91±0.12

4.64±0.55

4.59±0.83

4.62±0.31

P

0.05

0.05

0.05

0.05

0.05

0.05

0.05

表一结果显示：实验组的各部分满意度评分均显著高于对照组（P0.05）。

3讨论

人文关怀护理模式是从患者入院到出院期间的各个方面从患者角度出发进行的护理。与常规护理相比，人文关怀护理模式的护理内容更加全面系统也更加人性化，更符合患者对护理的需求。

研究结果显示：应用人文关怀护理模式，患者护理后的各部分满意度评分均显著高于常规护理方式。因此泌尿外科应用人文关怀护理模式在住院患者满意度方面的应用效果较好，非常值得在本院和其他医院进行推广。

参考文献

[1]潘俊华.人文关怀护理理念在手术室护理中的应用方法及效果观察[J].世界最新医学信息文摘,2017(07):127-129.

[2]王玉保.?