腾讯庞敏《培训的创新设计》.pdf

声明：

所有原创内容仅代表个人观点，知识产权归本人所有。

本次分享为公益行为，授权“培伴”使用，不可用于其他商业行为。

未经许可不得抄袭转载。

如有疑问请电邮6458130@

腾讯CSIG云与智慧产业事业

培训的创新设计群HR中心人才发展组

sukeypang（庞敏）

第一章：理解培

训创新的本质

•用户对产品有更高的期待

培训创新的

最佳时机•战略调整对组织能力提出了新的要求

•业务生态变化重新定义了培训及其服务模式

Amazing！Surprise！

•用户对产品有更高的期待

培训创新的

最佳时机•战略调整对组织能力提出了新的要求

•业务生态变化重新定义了培训及其服务模式

战略调整对组织能力提出的新要求

•零售x电子商务

平台建设、物流效率提升、仓储管理、数字化营销

•金融x互联网

安全、运维、大数据

•……

HR的综合解决方案

•用户对产品有更高的期待

培训创新的

最佳时机•战略调整对组织能力提出了新的要求

•业务生态变化重新定义了培训及其服务模式

验证“创新”成功•升级

的标准•产生新的价值

第二章：培训创新

的分析及思考方法

第二单元：创新时机（1）用户对产品有更高的期待

用户对于产品的不满可能包括：功能、界面、交互体验、服务；分别对应到培训中的内容、形式、过程

体验、结果。

培训内容培训形式

功能界面

交互服务

培训过程培训成果

体验

创新流程设计流程（一）

分析痛点/用户诉求设计新的产品原型灰度测试创新/迭代方案

分析用户的不满来自于哪里

分析痛点/用户诉求设计创新解决方案

分析方法访谈问卷观察AB测试……

适用项目高阶人才项目样本量大过程体验优化创新风险较大

类型

复杂程度高调研周期短电子化学习产品目标学员构成简单

形式多样问题聚焦分析纬度较多

周期长

被访者基础信息（岗位、对原有产品的评价和感最大的收获？为什么？最大的遗憾？为什么？被访者认为比较理想的

访谈提参训经验、当前业务重受（什么场景下，参与如果提及多项问重要程如果提及多项，问重要优化方向是？为什么？

纲样例点）了什么，感受如何，为度。程度。