网上购物物流配送执行细则（2024年度）.doc

网上购物物流配送执行细则（2024年度）

本合同目录一览

1.总则

1.1定义

1.2解释

1.3适用范围

2.物流服务提供商

2.1选择

2.2服务标准

2.3服务承诺

3.订单处理

3.1订单提交

3.2订单确认

3.3订单处理时间

4.商品配送

4.1配送时间

4.2配送方式

4.3配送区域

4.4配送费用

4.5特殊商品配送

5.配送跟踪与信息反馈

5.1配送进度查询

5.2配送问题反馈

5.3物流信息更新

6.商品签收

6.1签收条件

6.2签收人

6.3异常情况处理

7.售后服务

7.1退换货政策

7.2退换货流程

7.3售后服务时效

8.异常情况处理

8.1商品损坏

8.2商品丢失

8.3配送延误

8.4的其他异常情况

9.信息安全与保密

9.1个人信息保护

9.2商品信息保护

9.3信息安全责任

10.合同解除与终止

10.1解除条件

10.2终止条件

10.3解除与终止后的处理

11.违约责任

11.1违约行为

11.2违约责任承担

11.3违约赔偿

12.争议解决

12.1协商解决

12.2调解解决

12.3法律途径

13.法律适用与管辖

13.1法律适用

13.2管辖法院

14.其他条款

14.1合同修改

14.2合同转让

14.3合同效力

14.4附则

第一部分：合同如下：

第一条总则

1.1定义

1.2解释

本合同所用词语的含义如下：

（1）甲方：指在网上购物平台上销售商品的商家。

（2）乙方：指提供物流服务的公司。

（3）商品：指甲方在网上购物平台上销售的各类商品。

（4）配送：指乙方根据甲方的要求，将商品从甲方所在地运输到买家所在地。

1.3适用范围

本合同适用于甲方通过乙方进行的网上购物商品的配送活动。

第二条物流服务提供商

2.1选择

2.2服务标准

乙方应按照甲方的要求，提供包括但不限于快速、安全、准确的物流服务。

2.3服务承诺

乙方应对商品配送过程中出现的问题及时解决，确保买家的满意度。

第三条订单处理

3.1订单提交

买家在网上购物平台提交订单后，甲方应在规定时间内确认订单。

3.2订单确认

甲方确认订单后，应及时将订单信息提供给乙方，乙方开始处理订单。

3.3订单处理时间

乙方应在收到订单后，按照约定的时间开始配送商品。

第四条商品配送

4.1配送时间

乙方应在约定的时间内完成商品的配送，确保买家能够在预期时间内收到商品。

4.2配送方式

乙方应根据商品的特性和买家的要求，选择合适的配送方式。

4.3配送区域

乙方应保证商品能够配送至买家所在地区。

4.4配送费用

乙方应按照约定的费用标准向买家收取配送费用。

4.5特殊商品配送

对于特殊商品（如易碎、易腐、危险品等），乙方应提前与买家沟通，确保配送过程中的安全。

第五条配送跟踪与信息反馈

5.1配送进度查询

乙方应提供实时的配送进度查询服务，让买家能够随时了解商品的配送状态。

5.2配送问题反馈

买家在商品配送过程中遇到问题时，应及时向乙方反馈，乙方应及时处理。

5.3物流信息更新

乙方应及时更新物流信息，确保买家能够获得准确的物流信息。

第六条商品签收

6.1签收条件

买家应在收到商品后，对商品进行验收。验收合格的，买家应在物流单上签字确认。

6.2签收人

买家或买家指定的签收人应在物流单上签字，作为商品已经送达的证据。

6.3异常情况处理

如买家在验收商品时发现商品有损坏、缺失等问题，应及时向乙方反馈，乙方应及时处理。

第八条售后服务

8.1退换货政策

买家在收到商品后，如对商品不满意，有权在约定的退换货期限内要求退货或换货。

8.2退换货流程

买家要求退换货的，应将商品原包装寄回乙方，并注明退换货原因。乙方收到商品后，按约定进行退换货处理。

8.3售后服务时效

乙方应在收到买家退换货申请后，按照约定的时间完成售后服务。

第九条异常情况处理

9.1商品损坏

商品在配送过程中发生损坏的，乙方应承担赔偿责任。

9.2商品丢失

商品在配送过程中发生丢失的，乙方应承担赔偿责任。

9.3配送延误

商品配送超时的，乙方应按约定向买家支付延误赔偿。

9.4其他异常情况

对于合同未约定的异常情况，乙方应与甲方协商处理。

第十条信息安全与保密

10.1个人信息保护

乙方应对买家的个人信息保密，不得泄露给第三方。

10.2商品信息保护

乙方应对商品信息保密，不得泄露给第三方。

10.3信息安全责任

因乙方原因导致买家信息泄露的，乙方应承担相应责任。

第十一条合同解除与终止

11.1解除条件

甲乙双方同意解除合同的，可以书面形式通知对方。

11.2终止