战略解码完整版本.pptVIP

***?2005TheHayGroupManagementLimited.AllRightsReserved*?2006TheHayGroupManagementLimited.AllRightsReserved?2006TheHayGroupManagementLimited.AllRightsReservedStrategicDecodingWorkshopHay集团北京·怀柔2006-04-08本次工作会的议程澄清会议目标并明确角色澄清Hay北京的战略重点Hay北京战略重点的分解制定Hay北京的行动计划各小组汇报本次战略解码会成果本次工作会目标澄清HayChina的战略重点确认实现战略重点的阻碍因素制订实现战略重点的行动计划明确双方的角色在座的各位：研讨会的主体SME（内容专家）研讨会结果的拥有者主持人：研讨会的引导者研讨会流程的设计者这是大家的工作会！本次工作会的期望开放的心态和积极地参与高度的责任感和大局观建设性的、积极的冲突是好的有关战略的一些定义战略：是能够帮助企业形成长期竞争优势的一整套行动方案的集合战略重点：是战略在某阶段的体现；是当年必须要打赢的战役（mustwinbattle）战略解码：是将公司的战略重点进行清晰地描述，并转化为具体行动的过程请Grace分享：Hay中国2006年的战略和对北京Office的期望谁是我们重点针对的客户？我们对他们独特的价值主张是什么？即为什么这些客户要买我们的服务？我们通过什么来实现上述的价值主张？您对Hay北京的战略是如何理解的？您认为的Hay北京的战略重点是什么？（请至少写三条）您对Hay北京战略重点的理解战略解码包括的内容如何向一个一线员工描述成功时会出现什么状况衡量指标阻碍因素促进因素战略重点行动计划讨论影响战略重点实现的因素战略重点的描述：成功时候的样子：衡量指标：战略重点描述的思路：战略重点名词解释战略重点元素描述分析各战略元素间的逻辑关系（内部、外部，价值链上游、下游，前端、后端）衡量指标的分解方法：从战略重点到衡量指标的分解图(示例)重点产品形成收入增长点成长型产品的数量增加单个产品的客户数量增加单价提高成长型产品的数量新增客户数量产品单价22.12.22.32.4战略重点战略重点分解关键绩效指标主要负责部门单个客户的使用量增加离网客户数量MOU市场部等市场部等市场部等市场部等市场部等总资产周转率提高投资收益率加速应收帐款周转率提高现金流投资收益率应收帐款周转率坏帐率提高资产利用率1.21.2.11.2.21.2.3战略重点战略重点分解关键绩效指标关键绩效指标主要负责部门含杠杆自由现金流

占收入比公司、网络部、财务部、计划部衡量指标的分解方法：从战略重点到衡量指标的分解图(示例一)市场部、计划部、财务部财务部财务部讨论影响战略重点实现的因素阻碍因素：促进因素：促进因素和阻碍因素的分析角度：宏观经济环境社会文化政府政策科技公司：战略/资本/人才/市场/技术/运营/管理销售商供应商竞争者客户讨论实现战略重点的行动计划责任行动时间需要的资源里程碑负责人衡量指标你如何向一个一线员工描述（1）1、对客户需求的全面理解2、用户需求的引导和有效的客户解决方案3、合同制定清晰、规范、全面、准确4、工程管理规范、透明，及时、合格完工5、业务办理渠道多样化，办理业务方便快捷6、提供一站式服务7、客户办理业务手续简便8、业务的及时开通9、计费准确、透明10、用户缴费便利11、网络质量稳定、安全、可靠，并能提供实时监控12、不断优化网络，关注客户感受13、便利的业务咨询、准确的服务解答14、故障的及时处理是什么SAMPLE1、不是客户服务部一个部门的问题2、不能只关心本部门的问题，要同时兼顾其它部门工作3、不只是针对业务的问题4、整体服务提升不是任何一个部门能够单独完成的5、服务好坏不是北京电信自己说了算6、服务不是一蹉而就、也不是一劳永逸的事你如何向一个一线员工描述（2）不是什么SAMPLE1、客户满意度同业对比名列前茅2、北京电信成为客户心目中最好的服务品牌3、客户愿意优先选择我们的产品4、客户忠诚度高5、业务受理渠道畅通、流程规范6、客户能随时了解工程建设进度