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运营商大数据在旅游行业应用探索研究

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张文馨

摘要：如今我国“云计算”“物联网”的等信息技术飞速发展，社会全面进入大数据时代，大数据的应用给很多产业带来了挑战和机遇。而近年来旅游行业的发展，带动了我国很多地区的经济，旅游业也成为国家经济发展和文化产业建设的重点。本文重点对运营商大数据在旅游行业中的应用价值进行分析，然后结合实际分析了运营商大数据在旅游产业客流分析、景区欢迎度分析、客流趋势分析等方面的应用。

关键词：运营商;大数据;旅游行业

互联网、计算机、移动通信行业的迅猛发展，促使社会全面进入大数据时代，对海量数据的收集、分析成为多个产业发展的关键。当今社会环境下，人们对移动通信、物联网、云计算等数字化服务需求越来越大，大数据分析和价值挖掘成为行业发展的趋势。因此，运营商在用户数据收集、分析和应用等方面投入了大量精力，并在以旅游行业为代表的各个产业中实现了应用价值，对推动产业和社会发展有重要意义。

一、运营商大数据在旅游行业中的应用价值

（一）学术价值

當代社会环境下，大数据中蕴藏着十分重要的社会价值和经济价值，同时对科学研究、社会研究也有重要意义。对大数据进行有效组织和科学应用，将其与旅游行业进行有机融合，将会优化旅游行业发展模式，推动地方乃至全国经济的发展。目前，旅游行业已经成为我国经济体系中不可或缺的组成部分，作为一项庞大且复杂的经济活动，旅游行业无时不刻在产生着大量数据信息，而对这些数据进行监测分析，将有利于优化产业发展模式，并为长远发展做好准备。

（二）应用价值

1.精确旅游市场定位

做好市场定位是当代企业至关重要的工作，在飞速发展的旅游市场当中，旅游服务企业需要利用旅游行业大数据分析，做好市场调研，最终明确品牌定位。旅游行业需要架构大数据体系，丰富行业调研数据体量，对旅游资源、游客、竞争对手的多方面信息进行分析，才能在企业及行业发展决策方面做出科学判断。

2.优化市场营销模式

如今人们对互联网、移动智能设备的依赖性越来越强，其旅游消费需求会以数据的形式存在于网络大数据之中。通过数据分类，旅游行业大数据体系逐渐形成，其中蕴藏着大量的旅游市场需求、行业发展趋势、竞争环境等数据，这些数据对旅游行业市场营销工作的价值不言而喻。

3.提升收益管理水平

市场经济环境下，任何企业的发展过程中做好收益管理至关重要，这于企业核心利益息息相关。具体来讲，收益管理的重点在于，需要将合适的产品及服务更合理地出售给顾客，这需要对产品及服务价格、时间、销售渠道、销售方式等进行合理把控，是决定企业收益量的关键。而基于大数据，可以对市场需求预测、市场细分等方面进行详细分析，以便提升收益管理水平，实现企业利益最大化。

4.创新行业资源服务

如今人们通过互联网可以进行自由发言，旅游客户及潜在客户对旅游行业的建议、喜好、体验信息都隐藏在互联网大数据之中。通过对这些数据的挖掘和分析，旅游行业可以对旅游市场需求进行更精准的分析，对于新旅游项目、服务开发有很好的指导意义。

二、运营商大数据在旅游行业中的应用分析

（一）客流分析

在旅游行业的大数据分析指标当中，客流是至关重要的数据指标，该指标与旅游产品和服务的直接销售数据有紧密联系。目前，很多景区都配置有基站信令接口，用于对辖区通过人数进行收集，然后与运营商用户数据进行对比，可以计算出景区实际游客数量，并且利用相关设备可以模拟更直观的游客数量趋势图。

基于对景区人流量及运营商的用户归属地数据分析，可以分析出不同省市游客旅游热度，并更详细地分析不同地区游客在景区内的分布状况、驻留时间等内容，同时还可以实现历史客流量分析、节假日客流分析。这些数据的整理和分析报告，可以帮助景区做好景区资源优化和管理。基于客流分析数据和运营商的用户归属信息，可以对游客消费习惯、服务需求等内容进行分析，便于景区采取更精准的服务和营销策略。例如，某景区通过客流分布及运营商归属地数据发现，景区内的冰川景点的主要客流来自于南方城市，因此在南方城市的旅游广告制作、当地新媒体平台软文推广时，重点展示了该景区的冰川景观和旅游特色，吸引了更多南方地区游客。

（二）景区欢迎度和趋势分析

在对游客归属地数据进行分析时，可以对景区不同季节、时段的游客数量进行分析，结合各个口碑平台统计的评价数据，可以形成景区热度排行。基于热度分析数据，可以让景区在旅游资源开发、团队资源管理方面做到更精准。例如，在节假日期间提前在热门景点分配更多秩序、安全管理人员，同时在相关地区相应投入更多营销资源，保证景区秩序的同时为景区创收。

同时，旅游行业的大数据资源可以实现动态分析，将当前数据在横向、纵向时间维度上进行分析，一方面可以与团队一起全面评估景区及企业发展战略执行效果，另一方面可以对未来景区发展趋势和游客需求趋势进行预估和判断。另外，从景区本身的实