2024年商场营业员年终工作总结参考范文（二篇）.docxVIP

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2024年商场营业员年终工作总结参考范文

在过去的一年中，得益于领导和同事们的悉心指导与关怀，我以不懈的努力在工作中取得了一定的成就，但同时也意识到自身存在的诸多不足。以下是我对过去一年工作的总结：

一、主要工作成果：

1.在商场开业前期，我积极参与商场的开荒工作，初步掌握了商场物业管理的基本知识，为开业做好了前期准备。

2.我与办公室同事共同协作，负责日常运营、后勤支持及卫生、纪律的检查工作，确保了商场和办公室的卫生状况得到每日跟进和有效管理。

3.在上级的指导下，我成功跟进商场开业后的各项活动，确保活动的顺利进行。

4.我与团队共同努力，高效完成了每次活动的前期布置工作。

5.根据上级的策划要求，我努力完成了各项任务，以达成领导的计划目标。

二、工作中的不足：

1.我在办公室工作中仍显经验不足，有时在处理具体任务时显得生涩，甚至感到困惑。

2.对各部门的工作动态了解不够全面，这可能影响到相关工作的有效开展。

3.对商场物业的管理尚不成熟，直接影响了工作效果。

4.工作中缺乏足够的细心度，偶尔在小问题上出现疏漏。

5.在理解和执行领导意图方面，我的效率有待提高。

三、坚持管理、服务与效能的统一：

营运部不断强化管理职能，优化服务体系，现场管理水平显著提升。我通过现场观察及时发现并解决问题，确保能有效处理营业现场的各类问题，及时向上级反馈信息。我们坚决制止和纠正违规行为，防止矛盾升级和不良后果的发生，使管理更具针对性和时效性。

四、强化企业精神文明建设，提升服务水平：

1.针对商场新开业和新员工增多的情况，我们强化了服务规范教育，以提升服务质量，努力改善因新员工增加导致的服务规范问题。

2.我们倡导顾客至上的精神，全体员工致力于营造舒适的购物环境，展现良好的服务形象。

展望新的一年，我将以更加严谨的态度，改正过去一年的不足，充分利用新的挑战来提升自我。我将继续服从上级的指导，虚心向同事学习，以更高的标准要求自己，完成上级分配的每一项任务。我相信，凭借我的高度责任心和自信心，我将在新的一年中取得更大的进步，为公司的发展做出更大的贡献。

2024年商场营业员年终工作总结参考范文（二）

在我的学生时代，我曾在日记中留下这样的文字：“艰难的环境更能磨砺人的意志，使人感到充实。”然而，投身于____的工作后，我所面临的挑战与生活的单调超出了我的预期。每天长时间保持同样的姿势，应对络绎不绝的顾客，其艰辛无需赘言。每结束一天的工作，我疲惫得只想躺在床上一动不动，确实感到身心俱疲。面对这一切，我曾短暂地动摇过，难道我的青春就要在这繁忙的超市中无声无息地流逝吗？难道我不应该像其他女孩一样拥有悠闲的时光吗？每当身心疲惫至极，善良的同事们会为我购买食物，用笑容鼓励我进食。看着她们疲惫但和蔼的面庞，我深感感动。的确，虽然商场的工作显得单调，但我们的生活却充满了色彩。尽管大多数顾客都是陌生人，但人与人之间的真诚情感却无比真实。

因此，我重新振作，坚守“顾客就是____”的信念，日复一日地全力以赴，以艰难为荣，以困苦为乐。这样的经历提升了我的思想境界，我认识到工作的单调和艰难不再是一种负担，而是生活不可或缺的一部分。在营业员这个平凡的岗位上，我们这些平凡的人同样可以创造出一片璀璨的天空。人生本就如此，无论工作多么平凡，责任多么沉重，我们都应坚定地向前，一步一个脚印，直至永恒。人生的道路上难免会有坎坷，困难和挫折的伴随使生活更加丰富多彩。面对困难，我们要有这种坚韧不拔的精神，跌倒后勇敢地站起来，用失败记录我们走过的旅程，这才是真正的勇者。

随着时间的推移，我逐渐领悟到：我的岗位不仅是履行职责的场所，更是向顾客奉献爱心的舞台。因此，我每天都在为自己打气：无论遭遇多大的不公，我都不能让顾客受到一丝委屈。无论顾客如何对待我，我始终以微笑回应。生活就像一面镜子，你的笑容会反射回来，当我看到顾客对我微笑，当我得到领导的认可时，我感受到前所未有的喜悦和自豪：我正在以这种方式向世界传递爱。爱，是我们共通的语言。

面对新的机遇和挑战，我确立了更高的目标——成为行业中最佳的营业员。最佳的营业员应具备高尚的品德、极高的诚信、爱心和责任感，以及卓越的职业素养和先进的职业技能。这就要求我们坚守承诺，保持勤奋进取，坚持学习创新。我们明白，只有百花齐放，春天才会更加美丽。我们都是____杰出的营业员，应当以更先进的营销理念、更专业的技能、更完善的服务不断提升竞争力，唯有如此，____才能在激烈的市场竞争中保持稳定、健康、持久的发展，为社会、为员工创造财富和价值。