网络运行支持服务外包合同(2024版).doc

网络运行支持服务外包合同(2024版)

本合同目录一览

1.服务内容

1.1网络运行维护

1.1.1网络设备维护

1.1.2网络故障处理

1.1.3网络性能优化

1.2网络安全管理

1.2.1安全策略制定

1.2.2安全设备管理

1.2.3安全事件应急处理

1.3网络技术支持

1.3.1技术咨询

1.3.2技术培训

1.3.3技术升级

2.服务期限

2.1合同生效日期

2.2合同到期日期

2.3服务续约条款

3.服务费用

3.1服务费用计算

3.2费用支付方式

3.3费用调整条款

4.服务质量和标准

4.1网络运行质量指标

4.2故障响应时间

4.3客户服务满意度

5.保密条款

5.1保密信息范围

5.2保密信息保护措施

5.3保密信息泄露责任

6.违约责任

6.1服务提供商违约

6.2客户违约

7.争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3仲裁解决

8.法律适用

8.1合同签订地法律

8.2合同履行地法律

9.合同的变更和终止

9.1合同变更

9.2合同终止

9.3合同解除

10.服务提供商的义务

10.1服务提供商的资质要求

10.2服务提供商的资源保障

10.3服务提供商的合规性要求

11.客户的义务

11.1客户的支持与配合

11.2客户的资源提供

11.3客户的合规性要求

12.合同的签订和生效

12.1合同签订程序

12.2合同生效条件

12.3合同文件的组成

13.附加条款

13.1技术支持服务范围

13.2网络设备维护要求

13.3网络安全管理措施

14.签署页

14.1服务提供商签署

14.2客户签署

第一部分：合同如下：

第一条：服务内容

1.1网络运行维护

1.1.1网络设备维护

1.1.1.1服务提供商应定期对网络设备进行巡检，确保设备硬件及软件的正常运行。

1.1.1.2服务提供商应负责网络设备的软硬件升级和维护，确保网络设备的性能和技术水平。

1.1.1.3服务提供商应在设备出现故障时，及时进行维修或更换，保证网络运行的连续性和稳定性。

1.1.2网络故障处理

1.1.2.1服务提供商应在接到故障通知后，及时响应并启动故障处理流程。

1.1.2.2服务提供商应根据故障的严重程度和紧急程度，制定相应的故障处理方案，并尽快恢复正常运行。

1.1.3网络性能优化

1.1.3.1服务提供商应定期对网络性能进行监测和分析，发现性能瓶颈，提出优化方案。

1.1.3.2服务提供商应根据网络运行情况，调整网络配置，优化网络性能。

1.1.3.3服务提供商应定期对网络性能进行评估，并向客户提供性能优化报告。

第二条：网络安全管理

1.2.1安全策略制定

1.2.1.1服务提供商应根据客户的业务需求，制定网络安全策略。

1.2.1.2服务提供商应定期对网络安全策略进行审查和更新，以应对新的安全威胁。

1.2.1.3服务提供商应确保网络安全策略的实施，并对策略执行情况进行监督和检查。

1.2.2安全设备管理

1.2.2.1服务提供商应负责网络安全设备的安装、配置和维护。

1.2.2.2服务提供商应定期对安全设备进行升级和优化，提高安全设备的防护能力。

1.2.2.3服务提供商应建立健全安全设备的管理制度，确保安全设备的正常运行。

1.2.3安全事件应急处理

1.2.3.1服务提供商应制定安全事件应急响应计划，并组织应急演练。

1.2.3.2服务提供商应在发生安全事件时，立即启动应急响应计划，采取措施控制安全事件的扩散。

1.2.3.3服务提供商应对安全事件进行调查和分析，提出防范措施，防止类似事件的再次发生。

第三条：网络技术支持

1.3.1技术咨询

1.3.1.1服务提供商应提供网络技术咨询服务，解答客户的技术问题。

1.3.1.2服务提供商应根据客户的需求，提供网络技术方案和建议。

1.3.1.3服务提供商应定期对网络技术发展趋势进行研究，为客户提供最新的技术信息。

1.3.2技术培训

1.3.2.1服务提供商应为客户员工提供网络技术培训，提高客户员工的技术水平。

1.3.2.2服务提供商应根据客户的需求，制定培训计划，并提供培训资料和师资。

1.3.2.3服务提供商应定期对培训效果进行评估，并根据评估结果调整培训内容和方法。

1.3.3技术升级

1.3.3.1服务提供商应根据网络技术的发展和客户的需求，提出网络技术升级方案。

1.3.3.2服务提供商应负责网络技术升级的实施，并确保升级过程的顺利进行。

1.3.3.3服务提供商应对升级后的网络进行测试和验证，确保网络的正常运行。

第八条：服务期限

2.1合同生效日期