销售人员礼仪和形象.pptxVIP

销售人员礼仪和形象; 销售人员个人形象蕴涵着企业企业文化，折射出企业形象，在某种程度上也代表着楼盘形象。它能够拉近与用户距离，降低用户疑虑，提升亲和力，进而促使用户产生购置行为，达成交易。所以，销售人员应有整齐仪表、亲和力较强仪容；有主动主动、面带微笑、亲切诚恳态度；有进退有序规范礼仪；有流利口才、收放自如交谈能力等;仪表和装束;仪表和装束;男员工发式

1．头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领

2．头发要整齐、清洁，没有头屑

3．不可染发（黑色除外）

女员工发式

1．刘海不盖眉2．自然、大方

3．头发过肩要扎起

4．头饰应用深颜色，不可夸大或刺眼

5．发型不可太夸大

6．不可染发（黑色除外）

;仪表和装束;仪表和装束;仪表和装束;仪表和装束;名片递、接方式;名片递、接方式;仪表和装束;微笑魔力;微笑魔力;

5)、把眉头舒展开来，微笑时眉头是舒展，如紧着眉头笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸开朗、高兴微笑

6)、利用你幽默感，幽默感不是指那种低格调笑话，或是寻他人开心恶作剧，而是指那些好真正有趣故事，当玩笑开在你身上时候你只要跟着笑，对他人微笑，但永远不要冷笑

7)、大声地笑出来，假如微笑是含有魅力，那么发自肺腑大笑就含有超级魅力，大笑是会传染;

8)、笑容，是向对方传达爱意捷径

9)、笑，含有传染性。所以，你笑会引发对方笑或是快感

10)、笑，能够轻易除去二人之间厚重墙壁，使双方门扉大开

11)、笑容是建立信赖第一步，它会成为心灵之友；没有笑地方，必无工作结果可言；笑容可除去悲伤、不安，也能打破僵局；将各种笑容拥为己有，就能洞悉对方心理状态

12)、笑容会消除自己自卑感，且能补己不足;

笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。你对他人皱眉头越深，他人回报你眉头也就越深，但假如你给对方一个微笑话，你将得到10倍利润

在一个恰当时间、恰当场所，一个简单微笑能够制造奇迹。微笑绝不会使人失望;仪表和装束;语言使用;

人与人交往目标，就是为了沟通思想、情感，???确交往主题，到达自己意愿。经过语言交谈我们能够使双方思想趋于靠近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自意愿

;语言使用;语言使用;销售人员要不停提升自己表示能力,须注意以下几点：

1)、声音洪亮

销售代表一定要注意自己声音大小，切不可声音太小，让人听不清楚

2)、防止口头禅

每个地方都有方言，每种方言都有自己口头禅，语言表示时应尽力防止这种口头禅;

3)、防止语速过慢

表示时要掌握好语速，语速过快，他人听不清楚；语速过慢，就会给他人充分准备时间

4)、防止发音犯错

比如，在南方有许多销售代表对“十”和“四”两个读音区分不清楚，这会酿成大错;

第二部分

置业顾问文明用语;

俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。置业顾问是企业销售先锋部队，换句话说，是开企业形象代言人，置业顾问一言一行都关系到企业声誉。所以使用文明礼貌用语时，对置业顾问来说显得十分主要;;;;;;;;;;;;仪表和装束;;一．你是否善于聆听他人讲话

优异销售人员首先是耐心听众，善于从他人言谈中捕捉有价值信息，依据客户要求随时调整自己策略

打断他人讲话是一个不礼貌行为，轻易引发他人反感和不满，应尽可能防止

;专注聆听是主要，其表现是要尽可能保持与对方目光接触。当他人滔滔不绝，而你却游目四顾，试想，对方心境怎样呢？这不但是一个粗鲁无礼，更会使人感觉你不尊重他且缺乏诚意

对方在投入地讲话时，你要做出对应表情和简单应答以强调你真正在听。你能够加上微笑、惋惜和点头、摇头等各种体态语言让对方感应;

在聆听同时，你还要注意对方神态、表情、姿势以及声调、语气改变，尽可能让自己听懂这类非语言符号传递信息，方便比较准确地了解对方话外之意;二．你是否言谈中经常流露出对自己雇主、企业、朋友或熟人有不尊敬或不满意态度

表面上看起来，跟他人谈到这些问题会显得坦诚