原创力文档- 1、本文档共15页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
产品的技术服务和售后服务的内容措施承诺--第1页
产品的技术服务和售后服务的内容措施
承诺
XXX致力于为客户提供优质的售后服务，以支持产品销
售的方便和成功。我们深知服务是产品质量的重要组成部分，
因此我们的服务理念是“为客户创造价值”，并已深深扎根在员
工心中。我们提供周到热情的售前、售中和售后服务，让客户
感受到我们的产品物有所值。
为了建立完整的客户资料，我们指定维修技术人员定期访
问用户，了解设备运行情况，保证设备更加经济可靠。我们还
提供专门的培训，定期免费培训用户。专门的工程师训练可以
让每个受训者掌握设备维护的基本知识和专门技能。
如果您对我们的产品质量、安装质量和售后服务不满意，
请拨打我们的质量监督（电话号码），我们将尽快处理并给您
满意答复。
我们为整套产品设备提供高质量的售后服务，特此承诺：
产品的技术服务和售后服务的内容措施承诺--第1页
产品的技术服务和售后服务的内容措施承诺--第2页
1.产品设备的操作及日常维护工作，将由客户方的技术人
员负责，我们将为管理单位举办有关设备安装、调试、使用、
维护技术的培训班。
2.我们将加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、
“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安
装、调试、修理的全过程。
3.我们保证在接到管理单位反映的质量问题信息后，在1
小时之内作出明确答复，做到用户对质量不满意，服务不停止。
4.我们储存充足的零配件，随时满足管理单位对备品备件
的要求。
5.我们建立详细的客户设备档案，定期回访。
XXX配备了15名骨干成员，其中包括办事处主任1名，
技术人员2名，业务人员4名和档案管理人员1名。我们的技
术人员拥有5年以上行业经验，负责项目方案设计以及售前、
售后服务的技术支持工作。我们的业务人员主要负责地区项目
产品的技术服务和售后服务的内容措施承诺--第2页
产品的技术服务和售后服务的内容措施承诺--第3页
的开拓工作。档案管理人员专门负责建立详细的客户设备档案，
定期回访，并将资料上报总部，以方便总部售后服务的管理。
XXX有4名安装维护人员，他们负责地区项目的安装、
调试和维护保养等工作。此外，还有2名技术过硬的员工组成
应急小组，处理突发事件，为客户提供优质可靠的24小时服
务。备品备件库配备了1名专员，负责管理零部件清单，保证
了部件的24小时供应。在接到用户反映的质量问题信息后，
在1小时内做出明确答复，做到用户不满意，服务不停止。
XXX承诺提供24小时服务和1年质保期的售后服务。服
务一直被视为企业形象和产品质量的反映和延伸，因此，“为
客户创造价值”的服务理念深深扎根在员工心里。周到热情的
售前、售中和售后服务会使客户觉得我们的产品物有所值。
为了建立完整的客户资料，指定维修技术人员定期访问用
户，了解设备运行情况，保证设备更经济可靠。我们有专门的
培训，定期免费培训用户。专门的工程师训练可以让每个受训
者掌握此套设备维护的基本知识和专门技能。
产品的技术服务和售后服务的内容措施承诺--第3页
产品的技术服务和售后服务的内容措施承诺--第4页
如果客户对产品质量、安装质量和售后服务不满意，请拨
打我们的质量监督电话。我们会尽快处理并给您满意答复。我
们愿为整套产品设备提供高质量的售后服务，并承诺加强售前、
售
文档评论（0）