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产品售后服务方案及质量保证承诺

产品售后服务方案及质量保证承诺（精选篇1）

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关

手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入

档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车

辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得

到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务

的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公

司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用