养老机构运营管理.ppt

养老机构如何运营主讲：张永平提要一、运营观念二、管理三、服务定位四、入住人员五看五、解决好几个矛盾六、满足老年人需求七、运营风险防范八、护理风险规避九、避免误区十、沟通一、观念1.首先要有公益的心态2.但一定要有商业的思维二、管理1.刚性的制度2.柔情的管理三、定位1、定位决定生存。2、服务决定成败。3、细节决定品质。4、团队决定未来。四、入住人员五看1、看服务2、看位置3、看收费4、看生活5、看环境五、解决好几个矛盾(2030)年前1.刚需与购买力的矛盾2.人员流失的矛盾3.监管与被监管的矛盾4.优惠政策难落地的矛盾六、满足老年人需求1、生存的需求2、安全的需求3、生理的需求4、精神的需求5、尊重的需求6、归宿的需求七、运营风险防控1.评估防控2.服务防控3.沟通防控八、护理风险规避1、走失2、跌倒3、坠床4、误吸5、噎食6、压疮7、汤伤8、自杀9、猝死10、药物11、疫情九、误区1、定位活跃长者+高端市场2、重硬件、轻服务3、重刚需、不重购买力4、重环境床位、轻区域位置5、重医疗、轻护理服务6、重高端人才、轻专业人才7、看国外经验、忽视本土化积淀十、沟通1.前台接待的沟通2.护理员与老人的沟通3.管理员与老人的沟通4.其他人与老人的沟通