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ITSS运维服务质量管理规范流程制度--第1页

ITSS运维服务质量管理规范流程制度

运维服务质量管理规范

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文档名：运维服务能力质量管理规范

文档编号：LZYS/ITSS-QM-QI-001

版本号：V1.1

定版日期：

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审批人：

受控状态：受控文件

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版本日期审核人备注

V1.02017年6月编写初稿。

目录

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1概述

1.1制定依据

1.2制定目的

1.3适用范围

2人员与责任

2.1管理者代表

3全流程质量管理

3.1运维服务流程

3.2运维服务质量管理体系

3.3运维服务质量管理职责

4运维服务质量管理

4.1运维服务质量管理目标

4.2运维服务质量管理体系

4.2.1运维服务质量管理文件

4.2.2运维服务质量管理程序

4.2.3运维服务质量管理记录

4.3运维服务质量管理职责

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4.4运维服务质量管理评审

5运维服务质量改进

5.1运维服务质量改进机制

5.2运维服务质量改进实施

5.3运维服务质量改进效果评估

6运维服务质量管理的监督与审核

6.1运维服务质量管理的监督

6.2运维服务质量管理的审核

7运维服务质量管理的记录与报告

7.1运维服务质量管理的记录

7.2运维服务质量管理的报告

8附录

8.1运维服务质量管理评审记录

8.2运维服务质量管理体系文件清单

1概述

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1.1制定依据

本文档制定依据公司的质量管理体系标准，以及相关法律

法规和标准。

1.2制定目的

本文档的制定目的是为了规范运维服务质量管理的流程和

职责，提高运维服务的质量，满足客户需求，提升公司形象和

竞争力。

1.3适用范围

本文档适用于公司所有运维服务相关部门和人员。

2人员与责任

2.1管理者代表

管理者代表是公司对外的负责人，负责制定和实施公司的