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企业级IT服务质量管理合同
合同编号：__________
第一章：定义与解释
1.1定义
在本合同中，以下词语应具有以下含义：
“服务提供方”指的是提供企业级IT服务质量管理服务的乙方。
“服务接受方”指的是接受上述服务的甲方。
“服务”指的是乙方根据本合同约定提供的企业级IT服务质量管理相关服务。
“服务期限”指的是本合同约定的服务开始日至结束日。
1.2解释
本合同中的条款和子条款应按照以下解释方式进行处理：
（1）条款和子条款的标题仅为方便阅读，不影响条款的解释；
（2）本合同中提及的“附件”或“附件一”等，均为本合同不可分割的一部分；
（3）本合同未尽事宜，可由双方协商补充。
第二章：服务内容与范围
2.1服务内容
乙方应向甲方提供以下企业级IT服务质量管理服务：
（1）IT服务策略规划；
（2）IT服务运维管理；
（3）IT服务质量评估；
（4）IT服务持续改进；
（5）其他与IT服务质量管理相关的工作。
2.2服务范围
乙方提供的服务范围包括但不限于以下内容：
（1）甲方现有IT服务体系的评估与优化；
（2）制定并实施IT服务管理流程；
（3）提供IT服务管理工具及培训；
（4）协助甲方应对监管要求；
（5）根据甲方业务发展，调整和优化服务内容。
第三章：服务期限与地点
3.1服务期限
本合同自双方签字之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。
3.2服务地点
乙方应在以下地点向甲方提供企业级IT服务质量管理服务：
（1）甲方公司所在地：________________；
（2）其他经双方协商确定的地点。
第四章：服务费用与支付
4.1服务费用
甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：
（1）基本服务费：____元/月；
（2）其他与项目相关的费用：根据实际发生情况，由双方协商确定。
4.2支付方式
甲方应在收到乙方开具的正规发票后____个工作日内，以以下方式支付服务费用：
（1）银行转账；
（2）其他经双方协商确定的支付方式。
第五章：保密与知识产权
5.1保密
双方在履行本合同过程中，应对所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以严格保密。保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年止。
5.2知识产权
乙方在提供服务过程中产生的知识产权，归乙方所有。甲方在支付相应费用后，享有乙方提供服务的使用权，但不得侵犯乙方的知识产权。
第六章：服务保证与支持
6.1服务保证
乙方应保证所提供的企业级IT服务质量管理服务符合以下要求：
（1）符合国家相关法律法规及标准；
（2）满足甲方业务需求及服务质量要求；
（3）乙方应对服务过程中出现的问题及时进行解决。
6.2技术支持
乙方应在服务期限内提供以下技术支持：
（1）定期对甲方IT服务管理体系进行审查和优化；
（2）提供7×24小时在线咨询及故障排除服务；
（3）针对甲方需求，提供定制化解决方案；
（4）对甲方人员进行IT服务管理相关培训。
第七章：违约责任
7.1乙方违约
如乙方未按约定提供企业级IT服务质量管理服务，甲方有权要求乙方承担以下违约责任：
（1）乙方应在接到甲方书面催告后____个工作日内纠正违约行为；
（2）如乙方逾期未纠正，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%；
（3）如乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。
7.2甲方违约
如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方承担以下违约责任：
（1）甲方应在接到乙方书面催告后____个工作日内支付欠款；
（2）如甲方逾期未支付，乙方有权暂停或终止提供服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为欠款金额的____%；
（3）如甲方的违约行为给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。
第八章：合同的变更与解除
8.1合同变更
双方同意，在合同履行过程中，如需变更合同内容，应签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。
8.2合同解除
在以下情况下，一方有权书面通知对方解除本合同：
（1）对方严重违反合同条款，经催告后仍不改正；
（2）因不可抗力导致合同无法履行；
（3）双方协商一致。
第九章：争议解决
9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
第十章：其他条款
10.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。
10.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
10.3本合同未尽事宜，可由双方签订补充协议进行约定。
10.4双方在履行本合同过程中，如涉及到第三方服务或产品，应保证第三方服务或产品符合相关法律法规及本合同要求。
10.5本合同及其补充协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
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