2023年门诊工作总结范文(集锦6篇).pdfVIP

2023年门诊工作总结范文(集锦6篇)--第1页

本文为大家分享2023年门诊工作总结范文相关范本模板，以供参考。

2023年门诊工作总结范文第1篇

一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天跟

真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围

绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将

我的工作总结如下：

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有

技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业

心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事

中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。

作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这

些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知

识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力

量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的

言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者

与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之

功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规

范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备

高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现

2023年门诊工作总结范文(集锦6篇)--第1页

2023年门诊工作总结范文(集锦6篇)--第2页

医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就

诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导

致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理

解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，

耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，

正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保

持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，

能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制

度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊

员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定

的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病

人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日

晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不

足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实

际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

2023年门诊工作总结范文第2篇

在20XX年里，我科在医院领导及护理部的正确领导下，在全院各职

能科室的大力帮助下，经本科全体医护人员的共同努力，使本科室的各项

工作取得了焊好的成绩，现将这一年来的工作具体总结如下：

一、强化基础护理，提高服务质量。

2023年门诊工作总结范文(集锦6篇)--第2页

2023年门诊工作总结范文(集锦6篇)--第3页

在全国上下纷纷争创“优质护理服务示范医院”和“优质护理服务示

范病房”的大环境下，科室积极组织全体护理人员学习《住院患者基础护

理服务项目》、《基础护理服务规范》、《常用临床护理技术服务规范》

等件内容。

通过学习，科室要求每位责任护士了解掌握服务、服务项目和工作标

准。在临床护理工作中为了锻炼患者的生活自理能力，对