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上门调解活动方案

1.活动目的

本次上门调解活动的目的是为了解决家庭及邻里间的矛盾问题，促进社区和谐，提升社区幸福感和居民满意度。

2.活动对象

本活动对象为社区内家庭及邻里间存在矛盾问题的居民。

3.活动时间

本活动的具体时间需要与居民沟通协商后确定，视矛盾情况而定。

4.活动流程

本活动流程分为以下三个环节：

4.1矛盾预约

针对家庭或邻里间存在的矛盾问题，居民可通过社区平台或社工电话进行预约，预约内容包括矛盾问题的简单描述、当事人信息、问题发生时间及地点等。

4.2上门调解

社工会根据预约情况安排合适的时间、地点和调解人员，安排专业人员上门进行调解。调解人员将听取当事人诉求、分析矛盾原因、制定调解方案并在场调解。

4.3结果反馈

调解结束后，调解人员会与当事人一起回顾调解过程，总结成果，达成调解协议。居民和社工互相签署共识，并保存文档。如遇到重要矛盾需要解决，后续社工还会跟进，直至矛盾得到妥善解决。

5.调解人员要求

调解人员应满足以下要求：

具有较强的沟通及表达能力。

具有一定的法律、心理和社工知识。

具备较高的医德医风，有团队合作精神。

具有根据实际情况制定解决方案的能力。

6.活动宣传

社工会通过社区广播、宣传单、社交媒体等多种渠道宣传本活动，确保目标居民能够充分知晓活动信息，参与到本活动中来。

7.活动评估

为了评价活动的效果和质量，社工会会在活动