软件技术服务与支持协议范本（2024版）.doc

软件技术服务与支持协议范本（2024版）

本合同目录一览

1.软件技术服务与支持协议

1.1服务内容

1.1.1软件开发

1.1.2技术支持

1.1.3培训与指导

1.2服务期限

1.3服务费用

1.3.1服务费用计算

1.3.2费用支付方式

1.3.3费用调整

2.技术支持和维护

2.1技术支持范围

2.2响应时间

2.3维护服务

3.软件升级与更新

3.1升级与更新内容

3.2升级与更新时间

3.3客户备份与恢复

4.培训与指导

4.1培训内容

4.2培训方式

4.3培训时间与地点

5.知识产权

5.1软件版权

5.2技术秘密

5.3商标与专利

6.保密条款

6.1保密义务

6.2保密期限

6.3例外情况

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任计算

7.3违约赔偿限额

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3仲裁解决

8.4法律适用

9.合同的生效、变更与终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

9.4合同终止后的权利与义务

10.一般条款

10.1通知与送达

10.2合同的完整性和优先权

10.3不可抗力

10.4合同的适用法律和争议解决

11.定义与解释

11.1定义

11.2解释

12.附加条款

12.1技术支持

12.2软件技术文档

12.3客户反馈与建议

13.附件

13.1软件技术服务详细说明

13.2服务费用明细表

13.3培训课程安排

14.签署页

第一部分：合同如下：

第一条软件技术服务与支持协议

1.1软件开发

双方同意，乙方根据甲方的需求，开发并交付符合约定技术规格和功能的软件产品。

1.2技术支持

乙方应提供技术支持服务，包括但不限于软件的安装、配置、故障排除、性能优化和升级等。

1.3培训与指导

乙方应为甲方提供必要的操作和维护培训，以保证甲方能有效使用和维护软件。

第二条技术支持和维护

2.1技术支持范围

(a)软件操作问题解答；

(b)软件故障排除；

(c)软件性能优化建议；

(d)软件升级和更新。

2.2响应时间

对于技术支持请求，乙方应在接到请求后的小时内作出响应，并在小时内提供解决方案或维修服务。

2.3维护服务

乙方应按照约定的维护服务计划，对软件进行定期检查和维护，以保证软件的正常运行。

第三条软件升级与更新

3.1升级与更新内容

乙方应按照约定的时间和方式，向甲方提供软件的升级和更新版本。

3.2升级与更新时间

3.3客户备份与恢复

乙方应在升级或更新前，向甲方提供备份服务，并在升级或更新后，协助甲方恢复数据。

第四条培训与指导

4.1培训内容

培训内容应包括软件的操作、维护和管理等方面。

4.2培训方式

培训方式可以采用现场培训、远程培训或自学指南等方式进行。

4.3培训时间与地点

培训时间应根据甲方的需求进行安排，培训地点在乙方所在地或甲方指定的地点。

第五条知识产权

5.1软件版权

乙方应保证软件产品不侵犯他人的知识产权，并保证软件产品的合法性。

5.2技术秘密

乙方应对在合同执行过程中获知的甲方的技术秘密予以保密，并不得未经甲方许可而使用。

5.3商标与专利

乙方应在合同中明确，软件产品中涉及的商标与专利等知识产权归甲方或相关权利人所有。

第六条保密条款

6.1保密义务

乙方应对本合同及与合同有关的任何资料予以保密，并不得向任何第三方泄露。

6.2保密期限

保密义务的期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

6.3例外情况

(a)依法应当向政府机关提供相关信息；

(b)司法部门或仲裁机构要求提供相关信息；

(c)经另一方书面同意提供相关信息。

第八条违约责任

8.1违约行为

双方应严格履行合同项下的义务，如一方违约，应承担违约责任。

8.2违约责任计算

违约方应赔偿对方因违约所造成的直接经济损失，并支付合同金额一定比例的违约金。

8.3违约赔偿限额

违约赔偿限额为合同金额的%，但不超过合同金额的%。

第九条争议解决

9.1协商解决

双方应通过友好协商解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。

9.2调解解决

如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。

9.3仲裁解决

如调解不成，双方同意将争议提