我国可口可乐公司客户关系管理探究.doc

我国可口可乐公司客户关系管理探究

PAGE

PAGEII

摘要

客户关系对于企业生命来说至关重要。可口可乐自进入中国市场以来，一直受到广大消费者们的喜爱，特别是刚进入中国市场时，消费者群体的规模呈爆发式增长，给企业带来了很大的经济效益。可口可乐公司作为一家大型的跨国公司，这么多年来能够在饮料市场上一直维持着霸主地位，成功的因素有很多。其中，该公司对客户关系管理有着自己的一套经验和做法。但是，随着饮料市场的日趋饱和，原本销售额和客户群呈爆发式增长的趋势已逐渐消退。本文立足于该公司的实际情况，对其客户管理存在的问题及对策进行了深入研究。本文大致分为四大部分，第一部分是关于客户关系管理