一什么是消费决策 消费者在购买活动中一刻也离不开决策过程.pptxVIP

第九章消费者的决策

第一节决策的基本概念一、什么是消费决策消费者在购买活动中一刻也离不开决策过程，如买什莫，买多少，哪里去买，何时买，怎样买等。当消费者看到至少两种不同的行动可能性，而且基于可说明的衡量标准选择其中之一，并设法实现时，我们就说该消费者在做一项消费决策。简言之，决策就是有两个以上备择对象时所进行的选择活动。

在理解消费决策的含义时，必须把握以下4点。(1)?消费者必须面临一个问题或待解决的冲突情境(2)消费者必须面对若干备择对象，他们代表着不同的商标，产品特征和价格因素。(3)?消费者做决策时总是面临着某种不确定性，因此决策并不一定能够解决问题，即决策具有风险性。(4)只有一种可行性的行动如破釜沉舟，背水一战等，或者在各种可选择的方法之间无需仔细考虑的行动不是决策的结果。

二、消费决策的类型

在实际购买活动中，在消费者会遇到各种决策问题。但造成消费行为差异，或对企业及零售店造成直接影响的决策类型主要有3种。1基本购买决策2.品牌购买决策3.购买途径选择

三、关于消费者决策的3种观点

1.把消费者看成是“经济人”的观点此观点认为消费者总是能作出理性的决策。但它忽视了消费者在做购买决策是出考虑经济利益外，也同样程度的考虑商品的效用，即考虑产品素带来的心理满意上的最佳。2.??????