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群众测评考核方案

1.背景

为了进一步做好机关工作，调动机关干部积极性，增强服务意识，提高工作效率，需要建立一种科学公正、行之有效的考核机制。而群众测评考核方案应运而生。

2.目的

通过开展群众测评，不断提高机关工作的服务质量和水平，形成以群众评价为基础、以效率、质量和满意度为核心的考核机制。

3.测评内容

群众测评考核内容覆盖机关工作的方方面面，主要包括：

3.1服务态度

考核机关工作人员的服务态度，包括工作人员的语言、态度、行为等。比如：

服务态度是否热情、周到、诚恳

是否注重细节，耐心回答群众问题

是否及时为群众解决问题

3.2工作能力

考核机关工作人员的工作能力和专业素养，包括工作人员的业务水平、工作效率等。比如：

是否熟悉所管辖的工作和相关法律法规

是否能够快速、准确地理解群众问题

是否能够及时、高效地处理问题

3.3服务质量

考核机关工作的服务质量，包括服务质量是否符合相关标准、是否满足群众需求等。比如：

是否全面、准确地回答群众问题

是否及时、有效地解决群众问题

是否对群众提出异议的问题能够做出超额服务

4.测评流程

群众测评考核分为线上和线下两种模式，下面分别介绍。

4.1线上测评

线上测评主要针对一些公共服务领域，通过机关网站、微信公众号或移动客户端等途径，向群众发放测评问卷，用以考核机关工作人员在网上的服务质量和水平。

具体流程如下：

测评问卷的