前厅服务员国家职业标准54552.pdfVIP

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前厅服务员国家职业标准

1.职业概况

1.1职业名称

前厅服务员

1.2职业定义

为宾客提供咨询、迎送、入住登记、结帐等服务的人员。

1.3职业等级

本职业共设三个等级，分别为；初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四

级）、高级（国家职业资格三级）。

1.4职业环境

室内、外、常温。

1.5职业能力特征

具有良好的语言表达能力；能有效地进行交流，能获取、理解外界信息，进行分析判

断并快速做出反应；能准确地运用数学运算；有良好的动作协调性；能迅速、准确、灵活

地运用身体的眼、手、足及其他部位完成各项服务操作。

1.6基本文化程度

.专业.整理.

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高中毕业（或同等学历）

1.7培训要求

1.7.1培训期限

全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于

90标准学时；高级不少于110标准学时。

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