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系统解决方案

酒店集团化应用方案

1.模式——集团及所属酒店双赢

整

个系统采用当今最先进的技术模式模式，即所有的应用服务器软件、数

据库服务器软件均安装在集团总部的中心服务器上，各酒店本地不再需要建立庞

大的系统，仅需要通过Internet登录到中心服务器使用同一套系统，数据通过权限

的设定相互隔离，使每家酒店感觉是在各自使用一套独立的系统。

1.客户资源共享最大化

CRM在酒店集团的应用，可以使客户信息在集团内的所有酒店共享。客户资源的

共享体现在客户信息和客人客史信息两个方面，这种客户资料在各酒店的无障碍互

通，使得各酒店均等受益。客户资源的共享，不仅有助于提升酒店管理集团的品

牌形象，而且最大程度的增强酒店集团化管理的竞争优势。

2.业绩的集中管理

集团实时掌握酒店的经营业绩，便于其针对各酒店的不同实际，实施有的放失的策

略管理，及时为所属酒店提供资源支持。

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集团网站不仅作为酒店宣传的窗口，同时成为客户预订酒店的门户。集团网站与

OnlineBooking连接，客户在网站上进行的预订单通过OnlineBooking直接取得预

订号，若客户同时签约多家集团内酒店，统一平台的优势将更加突出；集团内各酒

店通过OnlineBooking可直接查询到其他酒店的房态，并可进行实时预订。实时

的，所见即所得的预订模式，提高效率，增加客户粘滞度、忠诚度。

三、系统功能说明

1.客户子系统

◆客户信息管理记录客户的相关信息，如客户的地址、联系方式、行业、来源

渠道等。◆联系人管理对联系人信息进行管理，同一客户支持多个联系人。

◆合同管理对客户合同进行管理，既可了解合同的主要信息，又可查看合同原

件，同时方便进行到期合同查询。◆拜访记录记录负责该客户的销售人员与客

户历次接触的详细信息。◆客户业绩统计客户在酒店内的所有消费情况。

◆客户大事件记录该客户的相关事件，方便销售人员进行有针对性的销售工

作。

2.客人子系统

◆客史记录记录客人历次在酒店的入住情况，进行汇总统计。◆会员管理可

管理酒店内发展的不同类型的会员信息：如FB会员、健身会员等。◆积分及

会员换分管理按照积分原则把会员的实际消费情况兑换成积分，会员可以按照酒店

制定的换分原则进行换分消费。

3.销售员子系统

◆销售人员活动销售人员可根据实际

需要制订自己的工作计划，并按照实际情况记录自己日常的工作以及对客户的拜

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事件跟踪建立客户将要发生的事件，并记录针对事件进行的实际

工作。◆销售报告销售员工作计划、销售员工作总结及销售员业绩结果的综

合体现。◆销售业绩统计销售员的销售业绩并与销售任