阿里云服务器年度维护服务协议（定制版）.doc

阿里云服务器年度维护服务协议（定制版）

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务器租赁

1.2服务器维护

1.3技术支持

1.4安全防护

1.5数据备份

1.6故障处理

2.服务期限

2.1服务开始时间

2.2服务结束时间

3.服务费用

3.1费用计算

3.2支付方式

3.3费用调整

4.服务quality

4.1服务器性能

4.2网络稳定性

4.3安全事件响应时间

5.技术支持

5.1支持范围

5.2支持响应时间

5.3支持人员资质

6.安全防护

6.1安全策略

6.2安全事件处理

6.3安全审计

7.数据备份

7.1备份策略

7.2备份存储

7.3备份恢复

8.故障处理

8.1故障分类

8.2故障响应时间

8.3故障解决时间

9.服务变更

9.1变更条件

9.2变更程序

9.3变更费用

10.合同解除

10.1解除条件

10.2解除程序

10.3解除后的责任承担

11.违约责任

11.1甲方违约

11.2乙方违约

12.争议解决

12.1协商解决

12.2调解解决

12.3仲裁解决

12.4法律诉讼

13.合同的生效、变更和解除

13.1生效条件

13.2生效时间

13.3变更程序

13.4解除程序

14.其他约定

14.1保密条款

14.2知识产权保护

14.3法律法规变化

14.4合同份数和签署

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1服务器租赁

（此处列出服务器的具体配置，如CPU、内存、硬盘等）

1.2服务器维护

乙方负责对服务器进行日常维护，包括系统更新、补丁安装、硬件检查等，确保服务器的稳定运行。

1.3技术支持

乙方提供7x24小时的技术支持服务，通过电话、邮件或远程登录等方式响应甲方的技术支持请求。

1.4安全防护

乙方负责服务器的安全防护工作，包括定期进行安全检查、更新安全策略、处理安全事件等。

1.5数据备份

乙方定期对服务器中的数据进行备份，并存储在安全的地方，以确保数据的安全和可恢复性。

1.6故障处理

乙方负责处理服务器出现的硬件故障、软件故障等，确保服务器在故障发生后的时间内恢复正常运行。

第二条服务期限

2.1服务开始时间

本合同签订之日起，服务器租赁和服务正式开始。

2.2服务结束时间

服务器租赁和服务结束时间为合同签订之日起一年后。

第三条服务费用

3.1费用计算

服务器租赁费用为每月元人民币。

3.2支付方式

甲方通过银行转账的方式支付乙方服务费用。

3.3费用调整

合同期满后，如双方同意续签，费用将根据市场情况进行调整。

第四条服务质量

4.1服务器性能

乙方保证服务器的性能达到合同约定的要求，确保甲方业务的正常运行。

4.2网络稳定性

乙方保证服务器的网络连接稳定，网络延迟不超过合同约定的范围。

4.3安全事件响应时间

乙方在接到安全事件通知后，应在小时内进行响应，并采取相应的措施处理安全事件。

第五条技术支持

5.1支持范围

乙方提供的技术支持范围包括服务器的安装、配置、维护、故障处理等。

5.2支持响应时间

乙方在接到甲方技术支持请求后，应在小时内响应，并尽快提供解决方案。

5.3支持人员资质

乙方的技术支持人员应具备相应的专业水平和工作经验，能够胜任服务器的维护和技术支持工作。

第六条安全防护

6.1安全策略

乙方应制定并执行服务器的安全策略，确保服务器的安全性。

6.2安全事件处理

乙方在接到安全事件报告后，应立即进行调查和处理，并及时通知甲方。

6.3安全审计

乙方应定期进行安全审计，评估服务器的安全状况，并提出改进措施。

第七条数据备份

7.1备份策略

乙方应制定并执行数据备份策略，确保数据的安全和可恢复性。

7.2备份存储

乙方将备份数据存储在安全的地方，并保证备份数据的完整性。

7.3备份恢复

在数据丢失或损坏的情况下，乙方应尽快进行数据恢复，并确保业务的正常运行。

第八条故障处理

8.1故障分类

服务器故障分为硬件故障和软件故障。硬件故障指服务器硬件设备损坏或失效，软件故障指服务器操作系统或应用软件出现故障。

8.2故障响应时间

乙方在接到故障通知后，应在小时内响应，并尽快确定故障原因和解决方案。

8.3故障解决时间

乙方应在小时内解决硬件故障，软件故障的解决时间视故障复杂程度而定，但最长不超过工作日。

第九条服务变更

9.1变更条件

甲方如需变更服务内容或规格，应向乙方提出书面变更请求。

9.2变更程序

乙方在接到变更请求后，应进行评估，并根据实际情况决定是否同意变更。如同意变更，双方应签订书面变更协议，并约定变更后的服务内容和费用。

9.3变更费用

变更费用根据具