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商场公关传播方案

1.简介

商场是现代社会中不可或缺的一部分，而商场公关也成为商场营销中不可忽视的方面。商场公关是通过策略性的沟通、协调和组织活动等手段，来加强商场与其相关方之间的关系的一种管理形式。在现在这个竞争激烈的市场中，商场公关并不仅仅是简单的宣传和营销，它更注重于与消费者进行有效的沟通和交流，并培养和保持良好的商业形象，从而帮助商场建立起稳定持久的关系，进而提高商场竞争力和市场占有率。

2.商场公关策略

2.1.定位策略

商场需要明确自己的定位和目标受众，以便更好地制定公关策略。定位策略的关键是要进行市场调研，深入了解目标受众的需求和痛点，根据不同受众的特点进行细分，以便更精准地传达商场的价值和品牌形象。

2.2.品牌建设策略

商场需要通过各种方式来建立品牌形象，其中包括：

商场Logo设计和规范化使用，以便于被消费者识别；

商场全员参与品牌建设，形成一体化的品牌形象，提升品牌的认知度；

制定多元化的品牌活动和营销策略，如主题展览、特惠促销等；

2.3.危机公关策略

商场需要在出现危机时保持及时有效的应对措施，避免危机对商场形象和声誉的损害。危机公关策略的要点包括：

现场处置，及时回应消费者的反馈和疑问；

建立危机应对预案，提前进行规划和预测潜在风险，以便在危机发生时能更迅速有效的应对；

采取透明度高、负责任的信息公开方式，以便保证公众对商场获取的信息的真实性和透明度。

3.商场公关活动

3.1.社区活动

选址于社区内的商场需要进行社区活动的探索与实践。首先，商场需要问题意识,加强社区相关联热点之结合点,及时为社区提供洁净、实惠、贴近生活的商品，避免滥用经营行为削弱社区商场发展力量!同时，还需要更加注重社区消费者的需求，提供更加满足其购物需求的商品及服务。

3.2.线上推广

商场可以通过线上渠道来扩大影响力和提高品牌知名度，例如社交媒体、微信、微博等。商场需要在这些平台上定期发布和分享有关商场优惠活动、产品信息和营销策略。相应的，商场需要建立迎接线上营销的“口碑系统”，定期更新和清理用户留言，回应用户的疑问和反馈。

3.3.入住商户合作

商场和入住商户之间可以相互合作，一方面是为了增加销售额，从而提高商场的经济收益，另一方面是为了提高商场和入住商户的整体形象和品牌影响力。

4.商场公关效果评估

对商场公关活动效果做出评估是商场管理人员必不可少的职责。商场公关评估的关键指标包括：企业知名度、客户满意度、购买率、会员数量以及商场收益。商场需要定期进行效果评估，持续改进和优化公关策略，从而使其在竞争激烈的市场中保持竞争力和成长。