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商场会员维护提升方案

概述

商场的会员维护是商场营销管理的重要组成部分。如果能够维护好会员，不仅可以提高会员的忠诚度和满意度，还可以刺激会员的消费意愿。因此，商场需要制定有效的会员维护提升方案。

方案详情

1.完善会员服务

商场应该创新自身的会员服务，提供更好的服务体验，用户能够感知到这种改变和提升。

具体方案：商场可以引入更多的服务人员，为会员提供热情友好的服务；可以增加便利服务，如免费WiFi、充电器、免费咖啡机等等；可以提高商品种类和质量，保证会员购物的满足感和信任感。

2.增加会员权益

商场需要通过增加会员权益，刺激消费者成为会员，这也是提升会员忠诚度和满意度的重要手段。

具体方案：商场可以在会员购物时给予折扣、优惠券等优惠，并在旺季期间给予更多的优惠，如双倍积分等；也可以定期举办会员专享活动，如会员专属购物日、新品推荐、免费参观展览等。

3.加强会员沟通和互动

为了更好地了解会员的需求和问题，商场需要建立更加有效的会员沟通渠道，同时，也需要积极发起会员互动，创建一个良好的互动平台。

具体方案：商场可以建立会员管理系统，及时记录会员信息和动态，并通过短信、邮件、微博、微信等渠道向会员推送促销信息、新品上市、抽奖礼品等内容；也可以发起线上和线下的互动活动，如会员分享内容、线下品牌活动、电子商务平台活动、互联网营销等。

总结

通过完善会员服务、增加会员权益、加强会员沟通和互动，可以提高会员的忠诚度和满意度，同时也可以激励会员的消费购买。商场需要不断调整和改进会员维护提升方案，以达到营销推广的效果。