训练员工资料手册.pdf

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恭喜你！

由于你的努力和出色表现，你已被选

为好利来连锁店内的前厅训练员了。在训练员工作学习中，你将由学

习工作岗位程序，转变到训练其他员工学习工作岗位，你将不再只是

执行标准工作程序便可以达到要求，你的责任使你必须运用所学去训

练、观察及教导员工的工作表现。

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良好训练员应具备的条件

1.熟练并高标准地掌握各工作岗位的工作程序和技能。

2.工作岗位通过100%考核持续三个月（含）以上。

3.以身作则，成为员工模范。

4.完成训练员课程的培训及通过考核。

5.有能力和意愿学习工作中的专业知识并能解释“为什么”。

6.有热忱训练他人，乐于分享经验。

7.有耐性，能持续对员工进行仔细、明确的指导，修正员工工作中

对标准的偏差。

8.有良好的表达能力。

9.有良好的团队精神。

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训练员的工作职责

1.以标准方式执行新进员工的工作岗位训练。

2.以标准方式执行老员工多岗位工作的培训。

3.对受训者的成绩负责，并及时将训练状况登录于前厅训练追踪考

核卡上。

4.执行员工工作岗位的检定。

5.工作中协助指导员工，使其按标准程序服务。

6.以身作则，提升前厅服务效率。

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如何成为有效率的训练员？

1.训练前充分的准备；

2.有耐心，不要忘记你作为新进员工的心情；

3.有热忱帮助对方，使他们对所学的工作感到有兴趣；

4.任何时候，务必依正确的作业方式、服务步骤指导员工；

5.激发对方提出问题，以便从问题中学习。

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训练四步骤

运用一个完整而有效的训练步骤将有助于员工迅速、系统地掌握所学知识，

并能熟练的运用到实际工作中且能长久地维持高标准的操作。

步骤一：准备工作

1.训练教材的准备。

要准备的训练资料和你要进行的训练息息相关。比如说，要进行产品导

购岗位服务步骤的训练，那就需要准备《前厅工作岗位标准服务程序手

册》、《产品包装岗位标准服务程序的教学光盘》、通知员工带上《员工学

习指南》、还需要《产品导购岗位的稽核表》。

2.训练内容的自我检验。

以产品包装岗位服务步骤的训练为例，训练员需要温习包装岗位的标准服

务程序，观看包装岗位标准服务程序录像，如果有需要的话，可以依照标

准服务程序自我练习正确的步骤。这样做的目的是确保你对程序的正确掌

握，保证受训人接受到标准的训练。

3.训练用物料设备的准备。

训练员要提前检查训练时要用到的设备，确保这些设备的正常运行。要准

备好相应的物品，如订蛋糕程序中开票的学习，就需要准备好笔、蛋糕订

购单等物品。

4.训练场地准备。

训练前还需要检查训练场地是否清洁有序，训练环境要避免过多的干扰，

例如我要进行产品导购岗位的训练，我就需要提前确认这个岗位物品摆

放、产品陈列、清洁状况是否符合标准

5.训练员的准备：

仔细思考训练时应注意的重点,可参考各岗位训练重点指导。

充满信心：信心来自于对工作岗位技能与专业知识的熟练度，而且训练员的信

心会感染受训者。