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电大办公室管理考试资料(案例分析题)

办公室管理案例分析

3．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，

又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意

见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张

关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引

介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对

这种情况小曹应该怎么办？答：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导

职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，

不应多头请示；(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬

的境地；(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只

能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；(4)如果不能求得谅解

时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；

(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并

请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。

4．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从

3月5日至3月12日，预