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群众来信来访调解方案

背景

在社会生活中，人们会因为各种原因产生矛盾和纠纷，这时候，往往需要进行调解。群众来信来访也是一种常见的调解方式之一。针对这种情况，我们制定了一套群众来信来访调解方案，旨在提高调解效率，保障群众权益。

方案细节

一、来信来访的受理

接待人员需要在第一时间向来访者表示欢迎，并告知来访流程。

在受理过程中，必须认真听取群众诉求，详细记录当事人提供的情况及问题，了解事情起因、过程和影响，做到实事求是，不断确认内容的准确性。

根据信访内容和实际情况，原则上三天内给予答复。

二、调解方式

针对不同的事件类型和实际情况，我们会采取以下各种方式进行调解或协调：

利用电话等现代通讯手段进行调解，减少当事人的时间和经济成本。

安排当事人到办公室进行调解，加强事实核查，明确纠纷利益要求，推进调解进程。

协调相关行业协会或第三方调解机构进行调解。

强化与公安机关、法院等部门的联系与协调。

三、调解效果的考核

在受理过程中，为了保障内部工作人员的质量，将根据内部工作人员的工作表现等因素对其进行考核，单项汇总考核结果决定年度绩效工资。

对调解案件进行跟踪督办，定期进行成果评估，并将结果向社会公开，接纳社会监督。

结论

总之，群众来信来访是一种比较好的调解方式，而我们制定的这套方案能够更好地保障当事人的权益以及提高调解效率，实现问题解决的和谐和稳定。希望各调解机构可以认真执行，不断完善群众来信来访调解制度，让更多人享受到便捷公正的调解服务。