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门店人员设置方案

背景

门店作为公司与消费者之间的直接接触点，是保持公司形象、提高顾客满意度的重要组成部分。门店人员的素质和数量，直接决定着门店的服务质量和运营效率。因此门店人员设置方案的制定显得尤为重要。

目标

制定一份门店人员设置方案，以保证门店的正常运营，提高门店的服务质量和运营效率。

方案

1.门店人员结构

门店人员应根据门店的规模和经营特点进行设置，包括以下职业：

1.店长：负责门店经营管理和人员管理，保证门店的正常运营。

2.助理店长/副店长：协助店长进行门店管理和人员管理，跟进公司的相关要求。

3.销售人员：主要负责门店产品销售和消费者服务，构建消费者关系，增加消费者满意度。

4.售后服务人员：主要负责门店售后服务，包括维修、保养等，提高消费者售后服务满意度。

5.收银员：主要负责门店收银工作，确保门店资金安全。

6.保洁员：主要负责门店整洁和卫生，提高门店形象和消费者满意度。

2.门店人员数量

门店人员数量应根据门店的规模和经营特点进行设置，且应合理分配。对于小型门店，应根据产品种类和销售情况确定员工数量。对于大型门店，应根据门店的面积和消费者流量来设置员工数量。

3.门店人员素质

门店人员应具备一定的素质和能力，包括：

1.基本职业技能：如销售技巧、沟通能力、服务态度等。

2.相关专业知识：如产品知识、售后服务知识等。

3.语言能力：应具备流利的普通话和英语交流能力。

4.形象仪表：要求穿着整洁、庄重，有良好的个人卫生习惯。

4.门店人员培训

新员工应进行全面的培训，包括公司和门店管理制度、产品知识、销售技巧、服务流程等方面。同时，门店应定期组织培训和演练活动，以提高门店人员素质和业务能力。

结论

门店人员设置方案对于门店的运营效率和服务质量具有重要意义。门店应结合实际情况对门店人员进行有效的设置和管控，并加强对门店人员的培训和管理，提高门店运营效率和消费者满意度。