TSTACAES 038-2024 商场公共区域保洁服务规范.pdf

ICS13.020.99

CCSC51

T/STACAES038—2024

团体标准

商场公共区域保洁服务规范

Codeofpracticeforcleaningservicesinpublicareasofshoppingmalls

（发布稿)

0810

2024--08发布2024-09-实施

上海市市容环境卫生行业协会  发布

T/STACAES038-2024

目次

前言2

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体要求1

5作业服务规范与质量要求3

6评价与改进9

附录A（资料性）保洁服务上岗培训内容121

附录B（资料性）考核评价指标、满意度调查项目132

参考文献14

T/STACAES038-2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由上海市市容卫生环境行业协会提出归口并组织实施。

本文件起草单位：上海古宜楼宇清洗有限公司、上海蓝云环境科技有限公司、上海兰升环境服务

有限公司、上海乾丞实业有限公司、上海东方保洁有限公司。

本文件主要起草人：顾经、曹明高、肖靖岚、陈超、陆美玲、周娴、孙建春、周伟、林祺、张铭

本文件首批承诺执行单位：上海古宜楼宇清洗有限公司、上海蓝云环境科技有限公司、上海兰升

环境服务有限公司、上海乾丞实业有限公司、上海东方保洁有限公司、上海申鄂环保科技有限公司、

上海镜新保洁有限公司、上海盛旺雅洁环境管理有限公司、上海蒲公英保洁服务有限公司、上海德治

环境管理有限公司、上海锦丽楼宇清洁有限公司、上海湘中环境服务有限公司、上海久欣保洁服务有

限公司、上海佳竟清洁服务有限公司、上海楚峰清洗工程有限公司。

II

T/STACAES038-2024

商场公共区域保洁服务规范

1范围

本文件规定了商场公共区域保洁服务的总体要求，作业服务规范与质量要求、评价与改进。

本文件适用于保洁单位从事商场公共区域保洁（离地面2米以下），其他区域也可参考使用。

注1：保洁单位是指从事承担商场公共区域保洁（离地面2米以下）工作的单位。

注2：商场公共区域是指公众共有共享的活动区域，包括室内公共区域及室外公共区域，室内公共

区域涉及前台区域及后台区域，前台区域包括大厅、电梯厅、卫生间等为公众活动而设计的区域，后

台区域包括商场员工和保洁员工的休息区域；室外公共区域又称外围，包括广场、花园、停车场等。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适

用于本文件。

GB/T17217公共厕所卫生规范

GB/T19039顾客满意度