TSTIC 120078-2023 城镇供水服务认证要求.pdf

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中国标准文献分类号：

团体标准

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T/STIC120078-2023

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务要求2

4.1服务人员与服务渠2

4.2服务内容3

4.3受理、处理服务3

4.4投诉处理4

4.5用水客户满意度和改进4

4.6供水管网服务4

4.7计量收费服务5

4.8居民住宅二次供水6

5管理要求7

5.1通用要求7

5.2特定要求7

6服务认证评价要求10

6.1认证模式10

6.2管理要求审核准则10

6.3服务特性评价准则10

6.4认证结果10

附录A（规范性）城镇供水服务要求测评表12

附录B（规范性）城镇供水服务管理要求审核工具15

参考文献21

I

T/STIC120078-2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口。

本文件起草单位：上海城投水务（集团）有限公司供水分公司，上海市供水行业协会，上海浦东新

区自来水有限公司，上海创新质量认证咨询有限公司，上海质量体系审核中心，上海质量管理科学研究

院有限公司。

本文件主要起草人：陈士忠、胡玲、钱吉洪、刘恒冉、黄晓俊、俞磊、汪建新、童超祎、韩冰、朱

昌舜、章旻、接道荣、许宾、宋迎、俞文佳、范源、盛国瑞、王兰棠、倪晓波、邱蕴阳、徐大喜。

首批承诺执行单位：上海城投水务（集团）有限公司供水分公司，上海市供水行业协会，上海浦东

新区自来水有限公司，上海创新质量认证咨询有限公司，上海质量体系审核中心，上海质量管理科学研

究院有限公司。

本文件为首次发布。

II

T/STIC120078-2023

引言

城镇供水服务作为国民经济中最重要的基础公共服务，其重要性不言而喻，其不仅是加快城市化进

程整体规划体系的重要组成部分，也对协调生活、生产、生态三者之间动态关系以及维系经济社会可持

续发展具有重要意义。随着我国城镇供水市场化改革不断推进，人们对服务是否满足需求和期望判断的

迫切性日益增强，对城镇供水服务提质增效提出了更高的要求。同时提高城镇供水服务水平，还有助于

进一步规范城镇供水的科学化、精细化、规范化水平，保障供水、用水双方合法权益，促进城镇供水事

业健康发展