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（员工手册）员工行为规范(BI手册)
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禁止行为部分
岗位红线标准内容黄线标准内容
1.以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获1.轻视顾客需求或对顾客言而无信；
利的行为；2.不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；
管理2.私设小金库，指使下属做假帐的行为；3.不关心员工生活，不解决员工的合理要求；
人员3.未经公司批准不得在外兼职；4.知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；
（包括总4.纵容打击报复员工或顾客的行为；5.遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，
经理在内5.挪用或盗窃公司或顾客财物；不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃；
的各级管6.窃取或泄露顾客资料或隐私；6.不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响
理和行政7.收费不给票据；的行为；
人员）8.与顾客或与同事打架；7.不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或
9.拾遗不上交；利益分配；
10.向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。8.私自接受顾客赠送的物品。
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1.酗酒、赌博；
1.轻视顾客需求或对顾客言而无信；
2.当值时间睡觉或拾遗不上交；
2.明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报；
3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；
安全3.见危不助；
4、挪用或盗窃公司或顾客财物；
4.与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非，造成不良影响
5、窃取或泄露顾客资料或隐私；
5.不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可
6、收费不给票据；
人员能造成人身伤害的行为。
7、与顾客或与同事打架；
6.聚岗、串岗、擅自脱岗；
8、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；
7.不按规定使用工作配备工具、消防器材者；
9、结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的
8.私自接受顾客赠送的物品。
不良群体。
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保洁
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