产品出现故障的时间对消费者情绪以及重复购买意向的影响研究的开题报告.pdfVIP

产品出现故障的时间对消费者情绪以及重复购买意

向的影响研究的开题报告

一、研究背景和意义

在目前市场经济的大环境下，消费者对产品的选择和购买行为受到

商家各种营销手段的影响，但随着信息技术的飞速发展，消费者对产品

质量和售后服务的重视程度越来越高。然而在购买产品后，若产品出现

故障，消费者的情绪和态度会受到很大影响，进而影响到消费者的重复

购买意愿。因此，研究产品出现故障的时间对消费者情绪以及重复购买

意愿的影响，对于企业改进产品质量、提升服务水平具有重要的参考价

值。

二、研究内容和方法

本研究将针对产品出现故障的时间对消费者情绪以及重复购买意愿

的影响进行调研。具体研究内容包括：

1.调查消费者对于产品故障的态度和反应。通过问卷调查、深度访

谈等方式，探究消费者在产品出现故障时的情绪和态度表现，包括焦虑、

失望、愤怒等。

2.研究产品故障时间对消费者情绪的影响。通过实验研究，探究不

同时间点出现产品故障时对消费者情绪的影响，比较不同时间点出现故

障对消费者负面情绪的影响程度。

3.研究产品故障时间对消费者重复购买意愿的影响。通过实验研究，

探究不同时间点出现产品故障时对消费者重复购买意愿的影响，比较不

同时间点出现故