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物流服务与物流成本;第一节物流服务;一、物流服务概念

（一）物流服务意义及其要素

物流服务是企业为了满足客户（包含内部和外部客户）物流需求，开展一系列物流活动结果。物流服务本身并不创造商品形质效用，而是产生空间效用和时间效用。

物流服务包含以下三个关键点：

（1）拥有用户所期望商品（备货确保）；

（2）在用户所期望时间内传递商品（输送确保）；

（3）符合用户所期望质量（品质确保）。

;客户服务要素;服务中心说

代表了美国和欧洲等一些国家学者对物流认识。即物流活动最大作用，并不在于为企业节约了消耗，降低了成本或增加了利润，而是在于提升企业对用户服务水平进而提升了企业竞争能力。所以，他们在使用描述物流词汇上选择了“后勤”一词，尤其强调其服务保障职能。经过物流服务保障，企业以其整体能力来压缩成本增加利润

;（二）物流服务对企业主要性

1.物流服务已经成为企业经营差异化主要一环

2.物流服务水准确实立对经营绩效含有重大影响

3.物流服务方式选择对降低流通成本含有主要影响

4.物流服务起着连接厂家、批发商和零售商纽带作用

;物流企业和货主企业怎样实现双赢

企业营销、生产、流通、市场运行等和物流亲密配合，提升物流服务水平，可缩小供给和需求方差距；

从企业发展看，物流能够支持企业久远发展；

降低物流成本，即从供给链角度降低物流占总费用百分比，也是货主企业和物流企业要实现两个目标。

但当前物流供给方和提供方之间隐藏矛盾是：

从物流需求方来讲，希望成本越低越好，从物流供给方来讲,希望收入越来越高越好，但物流提供方收入就是物流需求方成本，双方目标恰好矛盾。

;二、物流服务特征

1、隶属性

2、即时性

3、移动性和分散性

4、需求波动性

5、可替换性

;三、物流服务内容

1、工商企业物流服务内容

作为功效活动物流服务：如接收订单、储存、配送等

作为执行标准物流服务：如库存保有率、订货提前期、配送率;商品完好率等

作???经营理念物流服务：在取得合理利润前提下，为客户提供满意产品或服务。;2、工商企业物流服务标准

(1)库存保有率；

(2)订货提前期；

(3)配送率；

(4)商品完好率;

;3、专业物流企业物流服务内容

物流企业服务基本内包含运输、储存、配送、包装、流通加工、物流系统设计、网络化物流服务等以及与其联络物流信息服务。

物流企业服务要以满足货主企业需要为目标：

能力方面表现在适量性、多批次、广泛性（场所分散）。

质量方面表现在安全、准确、快速、经济。

;四、物流服务质量指标

服务水平指标

仓库管理质量指标

运输服务质量指标

;相关链接

物流经理服务管理;某企业物流服务水平调查表;物流经理提升物流服务工作水平技巧;物流经理在企业经营舞台上已经从配角变成主角，从执行层上升到决议层。

成功人士点评

李·斯科特毕业于皮茨堡大学，1979年，他加入沃尔玛零售连锁店企业，先后历任运输总监助理、运输总监、运输副总裁、配送副总裁。1992年，他被任命为零售连锁店企业物流高级副总裁，后为物流执行副总裁。1995年，他被提名进入董事会执行委员会，并很快被任命为零售连锁店企业折扣店分部总裁和CEO。1999年，他成为这家零售连锁店企业首席运行官(COO)和董事会执行委员会副主席。年1月，50岁他被任命为总裁和首席执行官(CEO)。

;从运输、物流到供给链物流经理角色在改变

成功人士点评

当物流管剪发展到供给链管理时候，物流经理角色已经三级跳，从部门跃升到跨部门企业层次，进而上升到跨企业供给链层次。

顶尖物流人士成为一个企业供给链副总裁或总裁，他们参加策略，与别企业建立策略联盟，以及负责其它对整个企业全球业务有巨大影响项目。

他们不但计划、设计和实施供给链流程，还与企业内和企业外各职能高级副总裁一道调查市场流程、产品开发流程、工程流程、财务流程、生产流程、配送流程和客户服务流程，融合于整个供给链流程。

;五、物流服务水准确实定

（一）服务与成本关系

物流服务质量提升，物流成本就会上升，二者间关系适合用于收益递减规律。

在服务水平较低阶段，假如追加X单位服务成本，服务质量将提升；而在服务水平较高阶段，一样追加X单位服务成本，提升服务质量只有（）。

所以，无程度

提升服务水平，会

使成本上升速度

加紧，服务效率变

化不大，甚